想做好非營利組織的利害關係人管理，請特別留意「信任」這件事情！

我們都知道，在專案環境中，「利害關係人管理」是相當重要的議題，在【201a搞定利害關係人所需的職場政治力（7 PDU）】課程中，講師 Joe 也透過案例，分享了不少實用概念及做法。不過，在不同類型的組織執行專案，還是有個別的眉角該留意！在這篇文章中，曾經任職於非營利組織的作者藍陳淯將透過經驗，與你分享在非營利組織中做專案時，務必留心的關鍵細節──「捐款者的信任」。

如何瞭解利害關係人需求？試試同理心地圖吧

瞭解利害關係人的需求，是專案成敗的重要因素，但利害關係人所表達的大多都是抽象的，專案經理要如何把抽象的想法轉成可執行的做法，靠的就是翻譯的能力，而且是中翻中，不是英翻中，那有沒有一個工具是可以協助專案經理歸納分析？可以試試「同理心地圖」。

社會投資報酬率（SROI）─如何得知投入一元可以得到多少社會價值？

企業中執行的專案中，成果大多是明確且具體的交付物，如產品，但在社會關懷專案中，成果大多是服務人次或是活動舉辦場次，在ESG蔚為風潮的時代，企業投入社會關懷時，注重的是投入帶來的改變，許多衡量社會價值的量化工具隨之而生，SROI（社會投資報酬率）即是其中一種，且是最廣泛使用的，今天就來介紹什麼是SROI？並且用一個簡化的例子，讓大家瞭解其計算方法。

談判協商時，要避免的七個錯誤

基督教有所謂的七宗罪，分別是：傲慢、貪婪、色慾、嫉妒、暴食、憤怒以及怠惰。所以特別強調這七項，是因為這七種罪惡能夠直接形成其他不道德的行為或習慣。談判中也有七個最基本的錯誤，犯了這七個錯誤中的任何一個，就會使得談判這個可以讓彼此生活變得更美好的神奇工具，不能發揮他美好的效果。

進對門還要找對人，認清談判對手的四種角色

在之前說過，談判的時候我們都最在乎談判的結果。但只是在乎結果是沒用的。重要的是要思考我們可以如何經由影響哪些變數，最終得到我們要的談判結果。今天我們就先來談，參與談判的人，player。談 player 有很多切入的角度。這篇我們要切入的第一個角度，是「組織」和「個人」的利益衝突。

從專案經理專職成產品經理時，必備的四個工作認知

之前幾篇文章可能有寫到，我在 2020 年初在原公司內轉，從線上課程內容製作的專案經理（Project Manager）轉職成為產品經理（Product Manager）。如今內轉已滿一年，加上同時碰到一些組織與營運上的變動，覺得這時間點正好可以來記錄自己接任產品經理後，做了哪些事情、達到什麼效果。

讀《好問》：靈活運用4種提問方式，養成化異見為助力的關鍵說服力

讓我們一起回想一下，自己最近遇過「最難說服的對象是誰？你想說服他什麼？」我們從說服小孩整理房間，到進行提案希望獲取他人支持，往往會急著表達自己的想法，並對別人的意見難以採納，導致對話陷入僵局。然而，爭吵解決不了對立，有效提問，才能讓人不知不覺被你打動。如何善用「提問」來說服對方？