前陣子一個曾經上過「目標管理與團隊績效」企業班的一位主管問我：「老師，我不知道我是很不討人喜歡還是怎樣？每次要推行什麼事情，就會遇到反對派，一直來干擾我和扯我的後腿，有沒有什麼好方法可以避免這種狀況？」
針對這個問題，我的回答很簡單：「不管你的方案再好，永遠都會有一定比例的人持反對意見，先接受這個事實，無法避免。」
我想分享幾個在職場上面對這種難題的幾個建議：
先弄清楚對方的反對，到底是對「事」還是對「人」，如果真的是對「事」反而好解決，但通常大叫「我是對事不對人」的人，不要懷疑，他就是對「人」。
如果真的是對「事」反而好解。
所以，你要先搞清楚對方反對這件事的原因，比如：你要導入一個新工具，但對方不想改變原本的工作習慣，還認為要多花時間來key資料很麻煩，那麼，我們就必須先做準備，讓對方知道當這個工具導入之後，他之後可以節省多少原本做文書工作、製作報表、影印文件這些雜事的時間…
總之，就是「表達你理解對方抗拒的理由」並「承認」它真的會帶來短暫的不方便，但你願意幫忙一起解決，比如，去跟老闆爭取請個短期工讀生來幫忙Key資料，等到穩定後，大家一起享受成果。
大多數在這部份推動失敗最主要的關鍵，都是因為事前沒有做好準備的功課。
你必須先猜想他可能會提出哪些困難？準備好幾項可以協助他處理這些困難的方案，並且收集好這樣做對他有什麼好處的資料，開放的約他聊聊，試圖影響他。
注意，我用的是「影響」，不要妄想「說服」。
如果是對「人」，其實就是一個相對比較麻煩的狀況，但也不是不能處理。
一樣，首先要分析，對方唱反調是
- 針對你本人？
- 你身後的人？
- 你代表的立場？
- 還是他自己本人的嫉妒或者恐懼不安？
我的建議是，如果你已經先跟對方溝通過，但對方還是堅持：
1.千萬不要在第一時間就把老闆搬出來
通常幕僚團隊最容易不小心掉到這個坑，一開口就是：「這提案xx老闆已經通過了，所以…（你們就好好聽話執行吧！不要再為難我們了。）」
很多人一聽到這樣的開頭，還來不及了解內容，就先起了反感和防衛。
當然這方法可能最省眼前的事，也最快可以解決問題，但….後遺症也很多，主要副作用有二：
1.1 必須承認，很多老闆在處理這種事的技巧真的蠻糟。
就算他盡量壓抑自己不要用權勢去逼迫對方，對方也絕對會認定你用老闆來施壓，甚至是個死爪耙子，故意找機會弄他。
你會怎麼對待你認定工作裡故意弄你的人？那就是你之後會受到的待遇。
就算他表面上最後不得不接受，因此反而加深對你的反感，以後的合作難上加難。
如果最後還是需要老闆出面拍板，那我的建議是，你約對方一起去見老闆，兩人平等公開的在老闆面前討論此事。
1.2 老闆會覺得什麼都要他來出面，那你的能力顯然有問題
更何況我了解許多老闆根本不喜歡扮演那個命令的黑臉角色。
老闆當然知道他出來拍板的效果最快，但他沒這樣做，卻讓你出來主導和協調，請體會老闆背後沒說出口的思量或佈局….
2. 找到他信任或尊敬的同事或前輩（當然，這人必須支持你要做的事），跟他聊聊，透過他去影響反對的人
你問：「那人憑什麼會幫我？」
如果那人支持你要做的事，就代表這件事裡有他想要的東西，強化它就好了。
3. 當然就是利益交換
比如：對方擔心你太過亮眼壓過他的光芒，那就找機會問問他對於你的提案哪裡覺得不當？有哪些建議？
然後把他的某些建議納入你的計畫當中做為調整，請他buy in，並且有機會在公開場合、老闆面前給他光芒，感謝他提的那些建議讓你們有更完整的考慮….
最不需要的，就是為了達成你的目的，花太多心思，去做太多私下刻意討好、故意和對方套交情或應酬的事情，除非你自信你的技巧很高段，否則這絕大多數會被一眼拆穿，這反而會讓對方看輕你，或覺得你是個現實的人而更加遠離你。
畢竟你是在幫公司做事，那就保持開放的態度、冷靜觀察和分析對方的需要、做好準備，勇敢前進吧。
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510專案監管的系統思考及KPI設計攻防
512目標管理與團隊績效 – 統整OKR與KPI的有效實務
本文轉貼自：Elva手記（ 原文標題：這樣處理職場上那些令人頭痛的扯後腿人…）
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