永遠搞不清主管的期待？善用 9 個提問「向上管理」，更懂他在想什麼

我敢打賭，讀到這點的人都曉得「明白上級的要求」有多重要。問題是許多人在這一點上思考得不夠周全，有些錯誤的預設想法。主管很少清楚說明對部屬的要求，而部屬對這些要求也太常欠缺充分理解。我研究了兩百對主管與部屬的組合，想了解部屬對主管的要求究竟理解到什麼程度，結果在超過 80％ 的組合裡，雙方認知存在顯著差異。

三明治主管必學！寶僑高階主管教你 5 個溝通心法，讓「促成共識」變簡單

在訪談中階管理者時，許多受訪者最先提到的優質中階管理必備能力都包括「促成共識」。這不難理解，畢竟組織內各級別存在各種利益衝突，而夾在這中間的中階管理者必須妥善安排，以促進各方和諧相處，才好推動事務。那麼，該如何順利進展呢？以下假定你是折衝兩派系的調停方，共有五項「黃金原則」可協助你打磨促成共識的技能：

員工為什麼會對工作愈來愈消極？

一直以來，在主管課很常被問到一個問題：「部屬對指派的任務消極、推拖、覺得為什麼是我？要怎麼拉他出舒適圈？」其實我都建議主管，不妨先回頭審視一下自己的狀態，我認為有幾個關鍵的原因。原因 1：態度，你在指派這個工作時的態度是什麼？部屬問：「我現在很忙，為什麼現在要做這個工作？」你回答：「就老闆說的，我也覺得莫名其妙，跟他溝通過他也聽不進去......」

產品經理需要懂技術嗎？

遙想三年前，我在前公司做線上學習網站的數位行銷，當時有不少跟 PM 的共事經驗，碰過很罩的，也遇過有點雷的，踩了大大小小的坑後，就寫了〈身為一個 PM，你基本上要具備的技能有…〉和〈我們到底要 PM 幹嘛？PM 到底可以為公司帶來什麼？〉。後來 2020 年初轉職成為 PM，每碰到不順或卡關時就會反問自己：「身為 PM，我對公司到底有什麼幫助？」，也有不少想轉職的人私下問我：「做 PM 到底需要什麼技能？」

如何妥善、無縫、無痛地交接（或被交接）其他產品經理的專案？

入職至今，手上已正式獨立運作 2 條產品線（敝司光是內部產品線就將近 40 條……），且都是從其他 PM 手上接來的。經過這些交接，才突然意識到：原來我沒有當過「被交接者」！......經過這段時間的交接期，這篇就想來談談，到底該怎樣才能「妥善」交接並「無縫」處理從其他 PM 來的專案（或者把專案交接給其他 PM）。

接受自己不適合當 PM 其實不是壞事

這篇的 PM 指的是 Project Manager 專案經理。最近在企業講課和客人聊天時，有兩個事件，讓我想寫這篇文。事件一：在全班都是菁英匯聚的科技大廠，我在談完 PM 要搞定不同利益的人，花時間做搞懂你的資源、工作的排程，還要依據現實的情況做彈性的調適，下課時間，有位學員跟我說：「老師，我覺得我這輩子都不要當 PM，還是繼續當工程師就好了」事件二：另一間也是非常厲害的公司，有位學員則是問我：「推不動進展而沮喪時，該如何調適自己？」

如何在協調工作時一秒惹怒團隊？

最近我總在專案管理的課程中，談到與團隊協商工時的時候，分享到：如果 PM 想要一秒惹怒團隊、一開始就撕裂信任基礎，那麼就儘管用這三句話開頭：1. 為什麼？這句話若加上不對勁的語氣，隱含的是「質疑」。就算，你本來並無惡意，只是想要更了解對方的工作。比如：你「為什麼」會需要這麼多時間？當團隊一開始就感覺「被質疑」，直覺反應就是立刻升起一道堅不可破的防衛牆，反而把努力都用來捍衛自己的立場，接下來就是找出八百個理由來證明和守護自己的預估合理性，都是 PM 根本就不懂還想亂指揮。