流程系列一之 只是好吃還不夠

之前我上班的附近有間小吃店，店裡賣的是魯肉飯、炒麵、炒飯、豬肝湯那類菜色。 說起來其實並不多特別，但是因為那附近很少小吃店，他的一盤炒飯又大約僅是60元上下的價位，加上份量適中口味又還不差，也因此與當時的同事中午常去那邊吃。 那家店東西雖然不錯，我們也從來沒吃到不新鮮的餐點或異物，但這店卻有個問題。 因為中午生意很好客人非常多，幾乎每五次有兩次會有誰點的東西漏掉沒做、不然就是看著送菜的小姐一桌一桌問著：「鳳梨炒飯是你們點的嗎？」、再不然就是明明鳳梨炒飯吃完了，不知道為何卻又做了一份送來。 幾次下來我就好奇，到底這家店發生了甚麼事？ 人多雖然是助長混亂的

你該去考PMP嗎？

PMP的認證人數從兩千年後在台灣呈現大幅的成長。 雖然還沒有到達人手一張的氾濫程度，但是從Yahoo奇摩的知識區或是偶爾接到的讀者來信，發現實在有些過熱的跡象。 (雖然目前可能還不到三千人？) 已經開始有些根本沒有考試資格的人誤以為這是個轉職的門票。 加上一些補習班推波助瀾下，讓一般普羅大眾以為就算自己這輩子從沒碰過專案，只要上個課考了試就能當上專案經理。 但實際上PMI(美國專案管理學會)從來就沒把PMP當成一個入門考試，而是把他當成一個參與了一段專案工作後，希望更上層樓，或是有能力轉管理職的一個證明。 這讓人很憂心。 在一些人胡亂的包裝與消耗下，

壓力點的抉擇 (下)

趁大家可能還有印象時，讓我來聊聊為何我個人不喜歡之前那三個答案。 如有人已經忘記了，那我這也很快回顧一下那三個答案： 1. 凹徒弟加班，不給加班費。 2. 給徒弟一些加班費，同時自己跳下來做，但自己不拿加班費。 3. 凹徒弟加班給一點點加班費，並降低品質。 我們先從第三點來看。 如同上周我們提到的，品質是不該犧牲的一項選擇，最起碼是絕不能在「沒有與客戶討論之前」自己私下做這決定。 我相信有人是可以透過偽裝或話術來避免客戶發現這樣的抽換。 但問題在於，你沒辦法保證他絕對不會發現，你也始終冒著萬一被發現的風險。 而一旦被發現後，很可能你會失去這客戶

壓力點的決策 (上)

這原本是一個我在07年01月WBSA世界商務企劃師 初階認證課程中的一個練習。 主要目的是讓有志於走往管理職的學員思考專案中經理人決策風格與可能影響。 有興趣者可以一起思索看看，下週將跟各位分享我對此部分的看法。 你是一位專門幫人做裝潢的師傅，上禮拜你剛接了一個案子。 一位多年熟識的客戶希望你協助當監工以幫忙裝潢他的一間老公寓。 他需要你來協助採買原料，並幫他找工人施作。 錢的部分是實報實銷，所以材料的單據跟工人的薪水他會按照實際花費提供給你，另外還會有一筆錢作為你的管理費用。

專案範疇管理與WBS再探

WBS之所以重要，如同上篇所提它是一個定義案子範疇(scope)的工具；而範疇之所以重要，則在於我們唯有能先清楚的定義出最後要「交出甚麼」，我們才知道專案到底要「做甚麼事」。 也因此，透過WBS這工具，我們將把專案所有的「交付標的」(Deliverable)以有系統的方式詳列出來。 在案子的初期正確辨識出Deliverable是很重要的一件事，因為不管是甚麼專案，專案一開始的目標通常都很抽象，很可能是「增進人類福祉」這種遠大的目標。 但抽象的目標若不能「具像化」，那案子要不就在大夥各自解讀下朝著不同的方向展開，要不就是專案進行中將遭遇到難以數計的重大變

掌握工作的第一項工具 - WBS初探

人家說期望越大失望也越大。 帕布颱風在禮拜三的中午離開了台灣，而緊接而來的梧提颱風也因結構鬆散只帶來降雨，結果兩場都沒能放到颱風假。 搥胸頓足恐怕不足以描述很多人心裡的失落。 明明連續幾天在我回家路上把我淋得滿身狼狽，沒想到卻不願意回饋一些「甜頭」。 好吧，這雖然很讓人扼腕。 但是小時候課本總教我們說，大好青年應該要放眼未來。 所以雖然這次沒有颱風假，但夏天方長下次總還有機會。 而颱風假閒在家裡一整天也不是辦法，所以不如一起來想想放假該準備些甚麼好了？ 好，好，就算你們都沒我這麼頹廢，為了天災事先準備總也不是壞事吧？ 所以為求下次颱風

掌握全局的思維，起點在於多想想

若說這世界上有甚麼能讓人咬牙切齒的事情，大概莫過於幾個人興高采烈背著滿滿的罐頭上山露營，卻在辛苦到達山頂後才發現忘了帶開罐器。 我是至今還沒碰過這麼悲慘的故事。 但在多年前，某次我一個人去香港的行程中，倒是有個值得記上一筆的小事件。 當時去香港的目的是已經忘了，應該只是單純去旅遊。 但是為了那次行程，倒是早早在網路上訂好了自由行的行程、而當時因為護照過期了，還特別從台中跑上台北辦好新護照、也事先去銀行換好了港幣，特別計畫了這趟行程要好好去鏞記吃吃燒鵝。