延續前篇 關鍵鏈實務案例─HP Digital Camera Group (上)
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接下來，由CCPM的導入者來分析這個專案成功的要素。
1. 從初期就需要高階主管的支持及眼界來加強CCPM機制的運作
其實我不認為這是big learning，比較像是 “Aha!” 如果我們沒有說服最高層主管、次高階主管、下層主管，這件事不可能做得這麼徹底、這麼迅速。我們需要他們的支持、眼界，以及他們對這個機制的理解。他們要做的不是只告訴我們要啟動15個專案、研發15個專案，而是去了解CCPM這個方法論。所以將他們納入是很重要的，並讓他們一開始就接受訓練。這對資源經理和任務經理也同等重要。其實在組織看到成功的結果後，這件事就漸漸地自動化了。
2. 充分運用顧問的專業，尤其在早期
另一個重要的學習是，“To do what you’re told.” 當顧問建議我們要怎麼進行導入、如何規劃(如：資源的規劃、任務細節等)、如何去和即將擔任導入專案一員的個人互動時，我們從頭到尾遵循。另外，大部分的相機專案有300~500個任務，當我們坐下來和顧問檢視每個相機專案，每個專案花了2~3天建立網路圖，再花幾天坐著思考，再花幾天去縮短專案時程。這個過程很有趣，我們知道2/3是專案任務的總時間，1/3是專案緩衝，當時有個上市時機是2005年的3/31。在展開這個時程的時候，機制告訴我們必須減少任務總時間的22%才有機會達成Due date，這對HP的工程師來說是不OK的，但顧問經過判斷後說: “Just reduce them.” 而我心想: “Uh-huh…..”
但這樣做真的成功了。
(首次導入CCPM的公司或多或少對於減少任務時間這件事感到沒有安全感，畢竟過去抓了那麼多安全時間，專案還是無法準時完成，更別提要把任務時間縮短，但在許多案例的證實下發現，時間不是不夠用，而是目前的管理機制讓安全時間無法好好善用。只要能在規劃時將安全時間放在適當的地方成為共管的緩衝，並落實多專案錯開和緩衝管理機制，大部分專案最後都可以在充裕的時間內完成原訂交期。這點我在關鍵鏈的系列文章已經談得很清楚，有興趣的朋友可以再花時間review一下。)
3. 發展專案範本，讓未來的網路圖規劃更加簡化
4. 建立起專案經理和資源經理對時程和任務的Ownership
當我還在使用第一套CCPM工具時，我以為專案時程是我得負責的。我得告知專案經理： “這是你相機專案的時程。”然而，我沒有說服他們做時程更新，任務進展是我來更新的，我必須奔走在辦公室之間。所以在當時Sense of ownership是不存在的。後來我們導入Concerto，專案經理被要求要負責own時程。如果他發現任何不對勁，他有責任要去解決問題。我的責任則是讓他們建立起這種責任感。對資源經理來說也是一樣，他們要負責own任務，那些隸屬於他的資源所執行的任務。“And it just makes all the differences in the world to have them own these schedules.”
最後，我們來看看導入CCPM後HP已達成的改善成效，以及研發主管在導入CCPM後的心得。
‧第一個目標 – 在相同或更少的資源之下，每年完成的相機數量增加：
導入前(2004年)只能完成6個SKUs，導入後(2005年)增加為15個，完成的相機數量超過兩倍，但實際上R&D的費用減少了大約25%，這是很重要的效率改善。
‧第二個目標 – 春季的上市時機投入的相機數大於50%：
2004年他們只達成一個，到了2005年他們已有能力在15個中投入了7個，幾乎達成50%的目標，這大幅改善他們搶得即早上市時機的獲利能力。
‧最後一個目標，改善時程的可預測性：
2004年他們出貨的六個相機裡，只有一個是真的符合原時程並達成承諾的。2005年他們承諾15個，並15個全達成。這真的是很顯著的改善。
Unexpected surprises: (引用研發主管的發言)
除了這些目標的達成以外，我想談談一些延伸的好處。在某些專案裡，我們看到令人出乎預料的驚喜。
1. Clean product launches
我們大幅減少了啟動又停止的狀況，而且真的建立起比原訂承諾時間還早交貨的能力。這是我們公司有史以來第一次做到這件事。
2. Drove cultural change across the organization
第二個好處是這個導入驅動了跨組織的文化變革。不只是時程的可預測性，我們也改善了其他的承諾目標，如成本和品質。
3. Significantly improved morale of the team
工作環境有了很大的改善，因為我們做了計畫、所有人也都了解計畫內容，對計畫有信心，也因此降低了整個研發時期的壓力。另外我們跟員工談過，也做了非正式的調查，發現他們覺得這個導入減少了他們的工作負荷，因為他們做白工的情況大幅減少，也減少很多救火的狀況，夜晚加班和週末加班都減少了，尤其在專案的後期。所以CCPM為我們組織建立了一個winning mentality。
