「團隊凝聚力」這種東西雖然無法被量化，也無法具體描述它能帶給專案什麼實質的成果，不過多數人應該都會同意，團隊互助及向心力，絕對是一個高績效專案背後不可或缺的支撐力量，當團隊內部運作不協調時，即使成員的工作能力再怎麼強大，做起事來也綁手綁腳。

獲得專案團隊

專案管理知識體系指南(PMBOK)中，針對人力資源管理所做的描述，主要著重在團隊的獲得、發展，以及管理三個流程。「獲得專案團隊」這項任務相對容易理解，就是想辦法組建完成專案所需要的團隊成員。

美國最受台灣人關注的職業運動賽事如MLB(美國職棒大聯盟)、NBA(美國職業籃球聯賽)，在球季中及球季末，都有十分盛大的球員交易活動。在這段期間，各球團之間會依據自己的需求，在自由球員(意旨無合約的球員)市場，或者它隊的球員名單中，尋求招募或交易的機會。

球隊(或專案)需要什麼人才，最清楚的莫過於球隊教練、經理(或領隊)、老闆等高階管理者，球員的人氣、球技、個性、薪資或地緣關係，都是球隊可能評估的面向。大家熟知的《魔球》電影就是在講述2002年奧克蘭運動家隊，當時的總經理比利·比恩執意依據數據分析結果交易特定球員，後來大放異彩，以黑馬之姿打進季後賽的故事。

不過在實務上，除非你是花錢的金主，否則PM對於人事的掌控權通常不大，如果可以的話，應該盡可能針對幾個重要任務的負責人，提出人員的建議或需求。反之，不管團隊成員的組成為何，PM如同球隊的總教練，就該負起發展專案團隊的責任。

發展專案團隊

PMBOK針對「發展專案團隊」所提及的工具與技術，包含人際關係技巧、訓練、團隊建立活動、基本規則、集中作業、表彰與獎勵....等，除了第一項之外，其餘多屬流程與規則面向，在執行上相對容易找到參考的依據。

為了避免「人」的問題和「事情」混為一談，PM務必事先定義好規則，或與團隊成員們協商共識，確保大家能夠在同樣的規範之下執行任務，其後若發生個別成員的適應問題，或者成員之間的衝突，才方便釐清問題癥結點。

以球隊的總教練為例，日常的練習安排、比賽的戰術暗號、一二軍升降制度，以及球隊文化(例如有些教練特別重視球員在場上表現的拚勁，有些則鼓勵球員多思考分析，加強臨場判斷)，都是屬於前述流程與規則的建立。

當然，教練除了協助球員技術面的成長，也得面對內部各種狀況，2021年東京奧運，美國男籃隊就曾傳出球員對總教練的戰術不滿  ; 同年稍早MLB大都會隊也被媒體報導兩位球員在休息室發生爭執。「人際關係技巧」一詞說起來簡單，但它背後代表著各種人際互動的軟技能，包含了解團隊成員的情緒、認知他們的顧慮，並且要處理他們所關切的議題。

流程掌握、企劃書撰寫、風險管理....多數的專案管理作業是對「事」的管控，因此PM鮮少接受過對「人」的管理訓練，在處理內部成員問題時，經常顯得無所適從。

其實人際關係並不須以「技巧」的角度過度看待，它是一種自然的互動關係，PM應該找到屬於自己的方式，同時以「關心他人」、「解決問題」為出發點去努力，自然就有機會讓事情往好的方向發展。除此之外，對於非主管職的PM來說，或許教練式領導(註1)是更容易發揮的方向，這類型PM雖然實作技能不見得比團隊成員強，也無實質的人事考核權限，說起話來自然少了幾分力道，但由於能夠以綜觀的角度觀察專案，因此較能發現盲點，進而引導團隊成員發揮最佳表現。

在專案執行的過程中，難免會遇到阻礙、變更，影響團隊的士氣，尤其大型專案耗費時間長，在初期容易因為沒有具體的成果產出，使得專案面臨「sponsor過度關切」及「成員無所適從」的問題夾擊，最好的方式是切割里程碑，讓專案每隔一段時間就能達成一些小目標，團隊成員也能享受完成任務的小小成就感。為了讓這些小成就更有感，PM也可以偶爾提供實體的犒賞(如下午茶餐點)為成員之間的互動增添一些溫度。

管理專案團隊

既然有明訂的目標及里程碑，當然也要配合明確的績效評估，才能不斷修正問題朝正確方向前進。工作績效要能確實反應團隊成員執行的難易度及成果，得在開始之前就有充分溝通與討論，除了訂定團隊目標外，也要針對每個成員設定質化及量化不同的努力目標，讓成員們可以充分發揮所長。

「管理專案團隊」目的除了追蹤工作表現，使專案達到最佳績效之外，另一項重點在於管理衝突、解決問題，為團隊排除不必要的內部干擾。在前述「發展專案團隊」曾提及PM需加強對「人」的管理，此階段又更加強調化解衝突的能力與技巧，然而解決方式並非一昧追根究底(註2)，有時PM可以借用他人之力迂迴處理，有時則只需要接受不同看法的存在，暫不需做出改變。

簡而言之，人力資源雖然只是專案管理眾多知識領域的其中之一，對於專案的成敗卻有舉足輕重的影響，畢竟執行專案的是「人」而非機器與流程，PM除了硬實力之外，勢必也得花點心思培養軟性管理技能才行。

註1 : 教練式領導

教練式領導與軍事化的指導式管理相反，是以類似運動場上教練的角度，以提問、引導的方式，協助選手自己找到問題，進而產生最佳解決方法。

註2 : 衝突管理

衝突管理大約可歸納以下幾種處理方式

1.擱置/迴避 : 避開潛在或已發生之衝突，可延期做更好的準備或尋求他人解決。

2.緩和/接納 : 維持和諧關係，接受差異。

3․妥協/調和 : 尋求折衷方案。

4․強迫/命令 : 透過權力強制執行，通常僅限於解決緊急情況。

5․合作/問題解決 : 透過合作與對話，產生共識。