（Photo by Mimi Thian from Unsplash）

對經營管理有興趣，是因為受到肯定。

幾年前，曾經和高階主管到行政院拜訪政務委員，我記得是討論非營利組織管理，但詳細內容已經忘了，過程中主管請我發表想法，我那時對於經營管理，只有企劃師和專案管理師訓練課程中的概念，但可能是初生之犢吧！？我也很勇敢的侃侃而談，說完，政委問我：「你是中央大學企研所出來的吧？分析的很好！」我連忙說：「不是不是…」我那時才剛考上東華大學企研所，還沒報到呢，或許是受到政委的肯定，我開始對經營管理有興趣，而且認為企業管理和非營利組織管理，應該有部份是相通的。

企研所的課程真的不輕鬆，雖然是在職班，但報告很多，我又是經營管理的小白，連很多專有名詞都聽不懂，所以買了很多管理學的書，我不是那種很聰明的人，但我很會觀察，在參加會議時，我會留意主管們的決策，然後再思考書上的理論，如果真的不懂，我也會私下去請教主管，為何會做這樣的決策？當然有些主管根本不想理我。但還是有人會回我：「非營利組織管理和企業管理不同啦！」不過這樣的說法，在我讀到麥克．波特的《競爭論》時，完全打破了，因為大師在競爭論中提到非營利組織管理；我後來對賽局理論很有興趣，我也在賽局中看到非營利組織的各種行為。只是那時的我，對非營利組織管理都是很片斷的瞭解。

直到有一天，有位師父送我一本書，他說是他回收來的，只是他用不著，但他認為我應該會有興趣，所以轉贈給我，我一看，竟然是彼得杜拉克的《非營利組織管理聖經》，翻開目錄，全是用企研所課堂上學到的知識探討非營利組織，我超愛這本書的，我翻了好幾篇，我這時才認知到，所謂的「管理學」是一種心法，不管是企業、NGO 或是政府組織，都是一體適用的，企業管理有五管：生產、行銷、人事、研發和財務（簡稱：產銷人發財），在非營利組織也要產銷人發財啊！

非營利組織也要五管

非營利組織的生管管理是什麼？NGO 的產品是從願景/使命發展出來的服務，非營利組織一開始就會設定關懷標的，有目標是人的，也有對象是動物的，還可以再細分，如家扶中心是以兒童/婦女為關懷對象；罕病基金會是以罹患罕見疾病的患者…再從這些對象去規劃出一系列的服務或活動，這些都是 NGO 生管管理的範疇。

有人說非營利組織不用「行銷」，其實非營利組織更需要行銷，要行銷願景/使命，才會有更多人追隨，要行銷作為，才會更多捐款，非營利組織最欠缺資源，有資源才可以做更多的事。行銷大師科特勒還為 NGO 寫了一本「非營利組織策略行銷」，其中善因行銷，就是企業和非營利組織合作，讓顧客買商品時，企業就捐百分之幾給非營利組織，這種行銷方式已有許多組織採用。

財務管理透明對非營利組織很重要，因為要對捐款人交代，才可能有持續的收入，而且捐款不完全代表非營利組織的營收，波特大師說過：「非營利組織的競爭優勢是每一塊錢能為社會創造更高的價值，相當於高價位；運用更少的資源產生相同的價值，相當於低成本。」所以，非營利組織要如何達到效率，也是很大的考驗。

而人力資源也是非營利組織最難拿捏的問題，很多人認為非營利組織收入是靠捐款，所以員工的薪資都要撙節使用，想靠著「使命感」留住人才，但員工也是要養家餬口的，年輕單身時，或許可以接受，但年紀增長，尤其有了孩子，開銷更大，只能另謀出路，而組織內部也無法累積更多經驗。

最後，研發工作也是很重要的，前面提到 NGO 從願景/使命發展出服務，這些需要創意、需要研發，甚至有很多非營利組織會投入救災工作的器具研發，如慈濟基金會為了解決災區飲水問題，發明了小型淨水器，都是需要有研發能力。

雖然我是先學習企業管理，再回過頭來瞭解非營利組織管理，但管理的心法是一致的，內力穩了，學習外在的招式就快了。

原文轉貼自 : 經理人的修煉 （原文連結）