上週一個人走在路上，突然有人從背後拍我肩膀：「嘿！姚經理，好久不見啊！」回頭一看，是多年前的一位老同事，離職後就再也沒有碰面，當下隨意寒暄幾句，沒什麼特別，只是很久沒被叫「經理」了，讓我小有感觸。

其實，當年我真正的職稱是「專案經理」，因為我上面還有個「專案總監」，也就是所謂的大PM，我的職權其實很有限，主要就是一個協調者的角色，連員工請假和一千元以上的零用金我都不能批，所以我那時認為「專案經理」應該不能算經理，跟公司其他部門經理在權責上還是有所區別的，但當時的同事各個都是有禮貌的好青年，大家「經理、經理」叫個不停，我體察他們一片赤誠，也就順勢把這頂高帽給戴上了。

以前讀書時讀到戰國時代名家的代表人物公孫龍有「白馬非馬」之論，當時覺得這不過是種詭辯+鬼扯，不過，我倒是認為「專案經理非經理」在不少狀況下還真的是事實（各位PM承認吧你！）。尤其在功能性組織或是弱矩陣組織中，所謂的專案經理，跟真正有能力進行決策或是調度資源的部門經理相比，嗯，還是不要比了！

以功能性部門（會計、生產、研發）為主軸的功能性組織或是弱矩陣組織中，雖然也會有專案的存在，甚至也會指派一位專案經理（姑且簡稱小PM），但真正的資源和決策權，還是掌握在其他功能性主管的手中。專案經理僅被設定為橫向溝通和回報的橋樑（其實這也不簡單喔！），這也就是很多PM準備PMP時，發現PMBOK裡寫的東西有80%和自己無關，尤其是預算、採購、人資這類事務。以前補習班常常大喊PMP平均年薪11萬美金，他們沒告訴你的是，那些高薪的PM多半是專案型或強矩陣組織中的「大PM」，這類PM能調動的資源，恐怕不輸給中型公司的CEO。一年拿個11萬美金，還好啦！

好吧，冷水就澆到這兒！

看了以上的評論就把「小PM」的地位貶的一文不值，那又太極端了。

PM無論在哪一種組織中，都是技術職轉進管理職的一個重要過程。先不論你擁有多少權力，但至少你站在一個制高點，看到整個專案的運作。我相信再怎麼樣位高權重的人，還是會遇到力有未逮的時候，就算是馬英九、歐巴馬，要推動政策也是得搞定國會、媒體、反對黨、甚至還有「網友」、「鄉民」。我跟你打賭，這兩位總統回到家多少也會跟老婆哭訴：「都是那些豬頭啦，總是看我不順眼，這樣我要怎麼做事？叭啦叭啦…」，就跟每位PM抱怨的是一模一樣。我們往好處想，如果連個沒啥權力的小小PM妳/你都能游刃有餘，將來取得更多權力時，一定更能長袖善舞。

怎樣才能做到一個稱職的「小PM」？想到這個問題，我心中出現一幅「海賊王」的場景（也可以想像「加勒比海盜」）：一群人乘著帆船，朝遠方航行。船頭站著帥氣的船長，不過那不是你，那是你偉大的客戶或全能的老闆（獨眼+斷臂，挺搭的）！船長身後有高聳的桅杆，頂端有個瞭望台，有沒有看到一個瘦小可憐的傢伙拿著望遠鏡向遠處眺望？那就是了，這個「瞭望員」就是我心目中小PM的形象。

這個瞭望員的工作基本上只有兩項：

1. 觀察前方狀況
2. 必要時通報船長及所有船員

有當過海賊的人應該都知道，這差事並沒有字面上看起來那麼Easy，否則就不會有「鐵達尼號」的故事了。（誰當過海賊啊？！）

光是「觀察前方狀況」，就包括很多層面，像是遠方的天空有沒有烏雲（專案外部環境）、地平線上是否出現陸地或燈塔（專案目標）、還有海平面上有沒有暗礁或障礙物（專案風險）等。身為一個專業的瞭望員，「客觀性」是非常重要的。如果你跟我一樣喜歡看探索UFO的節目，你會知道歷史上曾有好幾次飛行員空中目擊飛碟的記錄，這些飛行員對塔台的描述大概是這樣的：「呼叫塔台，我目擊到11點鐘方向，距離2英哩處，有一金屬色澤的碟形漂浮物體，直徑估計90英呎，快速自轉並閃爍紅色光點…」

你看，冷靜又客觀，真正酷！而沒受過訓練的一般人多半會大呼小叫：「天啊！塔台，前面有飛碟啊～」這樣除了造成地面人員的緊張外，並沒有提供任何有用的訊息！從空中再回到海上，假設今天你自己就是帥氣船長，結果負責瞭望台的傢伙一下說看到美人魚、一下又說前方出現幽靈船，過一會又說哎呀！媽祖顯靈啦！你應該很想把桅杆砍斷讓他摔下來吧。

「客觀」跟「專業」是互為表裡的，你要具備一定的專業，才能展現客觀，同樣的，沒有客觀的態度，也很難展現專業。

那小PM的專業是什麼？要怎麼客觀？其實，就是面對問題的時候，試著去評估這個事件對專案範疇、時間、成本、人員、品質、合約各面向所造成的影響，然後把這些訊息回報給主事者，讓「船長」來裁奪。就像飛行員冷靜地目測不明物體的特徵一樣。

依據我個人的觀察，「能做到」，甚至知道自己「該做到」這些的PM還真是少數，多數還是習慣於本能反應，客戶要求變更，憑感覺就回答YES or NO，而沒有花時間分析，並把結果回報給客戶讓客戶取捨。覺得專案人手不足，就找機會跟上級要人，而沒有好好釐清整個人力配置，範疇、成本等問題，供老闆參考取捨。我並不是說，妥善的分析就會讓客戶收回變更，讓老闆要人給人，但要是做不到這些，就不能說自己是個專業的PM。

關於「專業」與「客觀」的重要性，我想舉台電公司的核能宣導為例。先不論台電在核四興建上的立場是什麼，他們以往的宣傳操作，個人認為還挺失敗的，原因就是缺乏「客觀」與「專業」。他們在電視廣告和海報上常提倡核能是乾淨廉價的能源，核能可以振興經濟發展，核能可以促進環保，這些都是帶有強烈「主觀」立場的說詞，感覺比較是試圖洗腦，而不是提供資訊作為公評。

這樣的宣傳很快會讓人聽而不聞，心想：「反正你台電就是支持核能的，也不用多聽你講什麼！」加上日本海嘯一來，更將這些立場的基礎掏空了。我本身不是反核者，我只是認為，如果台電站在更專業的立場，不要試著幫老百姓做決定，只專注於提出更多「客觀」的資訊作為判斷依據，這樣反而更能影響輿論。這也是我認為小PM這個角色在企業中該有的定位。

此外，所謂客觀地傳遞資訊，並不是把聽到看到的原封不動地轉出去。我偶而會接到來自客戶的電話，內容大概像這樣：「請問一下你們公司兩年前來裝過一套軟體，當時的電腦是什麼樣的配備？」這種不知所云的問題，一聽就知道多半是年輕助理替他們的主管打的。當我回問說你們到底遇到什麼樣的問題，對方也說不清楚，搞了半天，還是得把主管請來跟我通話，原來是公司電腦的作業系統升級到Windows 7，他們只想確認之前買的軟體能否支援。如果我的員工，對工作的來龍去脈，整個任務的目的，抱持著漠不關心的態度，只想一個口令一個動作地執行，我會非常傷腦筋。

如果你是個小PM，在技術上，你不是團隊裡主導技術的人，在管理上，你指揮調度的權力也很有限，也就是說，你既不是發號施令的船長，也不是開船的舵手，你就該好好當個瞭望者的角色。要對整個專案瞭若指掌，這時候一些專案規劃的技巧，模擬軟體的使用會對你有些幫助，更關鍵地，要能好好思考專案金三角彼此牽制的關係來掌握全貌，這些都是像是「望遠鏡」，能幫助你看的更遠。隨著專案的進行，試著預見下一步會發生的問題，並且提供客觀的資訊給決策者，真能做到這樣，「小PM」這個角色將會是你的強力跳板，幫助你離心中的寶藏更近一步。

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