關於「留才」的三個思考與五個關鍵做法

前陣子在一堂課程中被問了一個問題：「如果今天有個員工想離職，但你想留他怎麼辦？」我說：「這個問題可能問錯人了，因為我幾乎不太會去留人。」說到這，可能會有人誤以為我不重視人才，實際上我對人才的培養與發展非常在意，只是我處理的方式並不在員工提出離職的那個當下，而是在日常的工作中。

為什麼團隊總是對目標無感？你可以用「一個前提」和「一個公式」避免自己落入傳聲筒角色

你的團隊有多麼目標導向，取決於你有多強大，可以讓團隊精準理解並聚焦目標能力，這需要練習，更需要準備。做的到位，不僅能夠讓自己逃出自彈自唱的獨角戲舞台，且常能在數字管理型的組織裡閃閃發亮。但是，應該要怎麼做呢？你可以用「一個前提」和「一個公式」避免自己落入傳聲筒角色。

爭議協商時，你也犯過「威脅開局」的錯誤嗎？

在我之前工作的公司，有一次在下午的會議上，我看到一個工程師的同事整場不發一語看似氣嘟嘟的。會議結束後，我就跑去問他是發生了什麼事情？他很生氣的跟我說。他呢，在早上跟附近的熟識早餐店買了一個三明治。到了公司，因為先回答了幾個客戶的電話沒能立刻吃，待等到後來一吃，發現味道有點酸酸怪怪的。他覺得自己也不過只是晚了約半個鐘頭才吃，問題應該不是自己這邊，於是中午吃飯時，就跑去找店家理論。我想，這也不是甚麼大事嘛。幾十塊的交易，應該很容易解決，沒想到結果完全不是這樣。

【課後心得】專案的談判與協商：看懂對手在意的點，想漲價想趕交期？一點也不難！

在還沒上課之前，其實我對於這類的協商，內心抱持的態度，通常是「我說了算」、「我是你的客戶我有量不然你不要做」、「我就做不出來啊，不然你想怎樣？」、「我不做我不賣你我最大」，當然語氣上沒有實際內心態度這麼偏激，或多或少也會跟對方周旋一下。就像這堂課的講師Joe說的，有時出發點不對，就會把協商導向了「分配型談判」，要嘛你聽我的，要嘛我聽你的「零和賽局」談判，往往會導致兩敗俱傷，就算我是贏的那一方，終究不過是贏了面子，輸了裡子。

客戶提的需求不精確時，如何拆解出客戶的真需求？

客戶提的需求大部分不是真的！並不是客戶刻意要騙人，而是他真以為這就是他的需求。人們經常自以為是的把心中所想，大多時候是錯誤的解決之道，當作需求來提出，而不是說出希望被解決的問題或是想被滿足的情境。這就造成了誤把規格當需求，對於一個不專業的人所開的規格，又怎能期待最後真能滿足需求，必致客訴抱怨。那麼，真正的需求又該如何釐清呢？

為何報告時，老闆總是不耐煩？怎麼抓到報告關鍵點

不少部屬很怕跟主管報告事情，因為總是講沒幾句話，主管就不耐煩的聽不下去，要不就是主管根本就聽不懂部屬在說些什麼，經常還聽錯了意思；嚴重時甚至還會把好事報告成壞事，有功報告成有過。 明明就想好好的報告清楚，但結果卻經常適得其反。這又是怎麼回事呢？

讀友專訪：黃子玶中醫師的人生關鍵字

Apple醫生曾受過大醫院的洗禮，現在自己開診所，以「專門看小孩」的中醫師為職志，創立了全台第一家親子中醫。她也是公認的學習女王，在看診、上通告之餘，她仍堅持一個月上一次課，刺激自己進步。我們常看到她在課堂中振筆疾書，下課後最快分享心得的也是她，毫不耽擱。