客戶真討厭，老是在專案收尾才 BUG 爆大量！？

課後一位 IT 部門的女學員前來提問，「老師，我現在在公司負責一個專案，有個問題很困擾我，就是 user 每次都是到快結案的時候才開始認真測試，結果在最後一刻才回報大量的 bug，造成我們根本就來不及把這些 bug 解完，造成專案 delay，這我該怎麼辦啊？」「為什麼你們專案的功能品質是要靠 user 測試呢？」「因為我們 IT 部門只有幾位 QA 而已，根本就沒辦法測完整。」「為什麼 QA 人力少就會測不完整呢？」

【專案管理書摘】反覆出現的麻煩問題怎麼解？知名顧問團隊「麥肯錫」的處理思維

麥肯錫團隊曾解決過這樣一個問題：某企業是一家為富豪家庭訂製高端交通工具的生產商。該企業的產品品質絕對有保證，其服務團隊也經過專門培訓機構的培訓，因此他們認為可以讓每個用戶百分百滿意。實際上，客戶的抱怨聲卻不絕於耳，甚至有用戶在訂貨過程中因為對企業不滿而違約退貨。