鍛鍊推測能力，就要試著從身邊的問題著手。

麥肯錫團隊曾解決過這樣一個問題：某企業是一家為富豪家庭訂製高端交通工具的生產商。該公司的特點是：製造精良、服務一流、品質卓越。處在高端訂製領域，他們的產品價格十分昂貴，所以企業對於用戶滿意度特別敏感。為了提高市場占有率，他們努力提高客戶滿意度，爭取回頭客。該企業的產品品質絕對有保證，其服務團隊也經過專門培訓機構的培訓，因此他們認為可以讓每個用戶百分百滿意。實際上，客戶的抱怨聲卻不絕於耳，甚至有用戶在訂貨過程中因為對企業不滿而違約退貨。

對於到底是哪裡出了問題，為什麼會出現大規模的客戶不滿意的投訴，企業管理層毫無頭緒。麥肯錫的團隊入駐該公司之後，調查了所有客戶投訴的記錄，正如該公司所說，客戶對於產品的品質、服務的品質沒有異議，幾乎全部的投訴都集中在一點：等待時間過長。

原來，該公司採取的是「先付款後製作」的模式，使用者從下單購買到最終收貨需要等待數月到半年的時間。用戶在下單之後就進入漫長的等待，這種等待讓用戶感到他們被忽視、被怠慢了，於是充滿抱怨和不滿。

那麼，解決該公司問題的方法是「縮減訂做時間，提前生產一些半成品以備到時拼裝」嗎？

麥肯錫團隊認為，邏輯思考能力之中，最令人著迷的就是撥開雲霧探尋事實本源的推測能力。而一個問題如果真想得到最終的解決，光靠歸納表面現象和解決表面問題是絕對做不到的，關鍵是推測出事情的本源。例如很多人為戒酒和戒賭提出解決方案，就是不買酒、不去賭場，這無疑是沒用的，因為問題的本源不在那裡。不買酒、不去賭場，這實際上就是歸納失敗原因之後做出的反應，這樣做的好處是讓問題清晰明朗，有針對性地解決問題。但這樣做往往只是解決了表面的問題，而且效果也很難持續。

很多時候，我們會發現自己解決了問題，但不久之後問題又出現了。比如有些人做事情往往半途而廢，因此將「輕易放棄」看作自己的問題，他們提出的解決方案就是堅持，哪怕是全部的腦神經都告訴他們要放棄，他們還是逼迫自己堅持，但這種堅持往往只會帶來更大的痛苦，並不能帶來成功。

看問題往往停留在第一階段，即「表面」，哪裡有問題就解決哪裡，這是很多人對於失敗做出的反應。而要真正解決問題，必須依靠邏輯推測能力。

回到一開始的問題。經過詳細的走訪、調查和做問卷，以及親自扮演購物者的角色，麥肯錫團隊最後發現，這些高端客戶不是不肯等待，而是不滿意自己被忽視，這種被忽視的感覺才是真正的問題所在。

於是，麥肯錫團隊將目標放在解決這個問題上，具體的方式是：用戶在下單之後會得到一個序號，在網路上查詢該序號就可以追蹤到所購產品的生產進度和生產資訊。同時，公司生產部門要將生產的即時資訊和圖像放到系統中，圖文並茂地為顧客展示，例如：今天我為您的汽車做好了一扇門，前天我為您的帆船做好了龍骨……在這之後，麥肯錫又為該公司設計了一項附加服務，即在客戶下單之後，每兩週一次，挑選客戶所訂制的交通工具的邊角料做成精美的禮品寄送給客戶，如：客戶訂購汽車的模型、客戶訂購自行車的鋼藝……

最終，麥肯錫的方案徹底解決了用戶被忽視的問題，在此之後，用戶對於等待時間過長的投訴再也沒有出現過。解決問題並不難，但能夠找到問題真正所在，才是麥肯錫的諮詢能夠被青睞的原因。

作為一家十分看重邏輯思考的顧問團隊，麥肯錫很能鍛鍊隊員運用邏輯推測的能力。而事實上，不僅僅是麥肯錫團隊，大多數擅長解決問題的人都具備這種邏輯推測的能力。

現在我們來看一道現實的習題，看看讀者是否具備這樣的能力：

某公司的大樓坐落於城市近郊，後方是公司構造的園林，很多飛鳥都喜歡在園林中覓食，飛鳥的排泄物經常掉落在大樓上，讓大樓顯得很不美觀，公司的老闆頭為此頭痛不已，如果你是該公司的員工，你會怎麼解決這個問題？

「是哪裡出了問題」看重的是問題的表象，是現狀對於問題最直觀的反應，就像是感冒會導致頭痛、打噴嚏一樣，人們依照表象容易發現問題。但頭痛的解決並不代表著感冒就痊癒了，問題的表象解決了，往往問題還存在。

現在，讓我們看一看你的答案。你的答案很可能在以下這三個當中：

A    請清潔人員打掃牆體；

B    在樓頂上安裝稻草人；

C    拆除樓後的園林。

如果你的答案在這三者當中，那麼說明你看問題還處在看表象階段，你只能根據問題的表象對症下藥。但是，問題並不會因此徹底解決。

你看到的表象是：飛鳥的排泄物掉落在大樓上，飛鳥來園林中覓食，園林中有供飛鳥覓食的昆蟲。問題的關鍵並不是排泄物、飛鳥、園林，而是招來飛鳥的昆蟲。因此，你解決問題的邏輯應該是「排泄物➜飛鳥➜園林➜昆蟲」的深入順序，而不是個別的針對性措施。所以，這個問題的真正解決方案是，在園林離大樓的更遠處挖一塊水塘，將昆蟲引至水塘，鳥便飛向另一個方向了。

大家一定要記住，不要被問題的表象所迷惑，表象只是為解決問題提供線索，要想徹底解決問題，還需要根據線索，找到問題的真正所在。邏輯推測的能力奠基在許多富有實踐意義的行為能力上：觀察的能力、分析的能力、判斷的能力、推理的能力，這些能力共同作用，才造就出一個人非凡的推測能力。

推測的意義在於集中開發人的大腦，讓人解決很多隱藏在內部的問題，並使問題得到根除。

非凡的邏輯推測能力，是麥肯錫人真正的厲害之處，也是我們應該從麥肯錫團隊那裡得到的經驗和啟發。鍛鍊推測能力，試著從身邊的問題著手，當你發現身邊一個個問題被你根除時，相信你一定會對邏輯推測的魅力著迷。
 

本文摘自商周出版《麥肯錫經典工作術：58個菁英思考策略，改善你的思維惰性、突破邏輯盲點，直搗問題核心》