302 專案的談判與協商 (7PDU)

專案成敗的關鍵是「人」，而PM九成的精力花在與人協商。其實良好的協商不需要魔法和天份，只需要看清「局勢」，掌握「說服」的技巧，再加上一點「心理學」來幫忙。我們準備了逼真的情境案例，幫助你熟悉這些技巧，明天的你一定會不一樣！

專案謀殺案

接到那通電話時，我正在廚房吃著三明治。 接起來一聽，是一個好久沒見面的學弟。 據說他現在是個高階的警官，兩人沒聯繫恐怕已經五到十年了？ 突然打電話來還真是讓人吃一驚。 「你還是在做專案嗎？ 你對Schedule很熟嗎？」，他在報上名號後劈頭就這樣問。 『算是還算熟悉，怎麼了呢？』，我吃驚的回答。 「電話說不清楚，我可以過去找你嗎？」 我心想：這也真是太沒頭沒腦了。 但最少也是認識的人，而且警察跟Schedule又有甚麼關係呢？ 所以我報上地址，20分鐘後，我們兩人就在樓下的咖啡廳面對面坐著了。

你想成為孔明還是趙括?

話說，三國演義在赤壁之戰最後一回時，孔明試著調度劉備幾個大將要去截斷曹操的退路。 他給了所有人指令，但卻遲遲不給關羽工作。 關羽就很生氣的問說：「我跟大哥征戰這麼多年，大小戰役無役不與。 今天要抓曹操，你怎麼能不派我上場？」(怕大家看不懂，我都改白話版) 孔明就故意面有難色的說：「可是之前曹操對你有恩，派你去搞不好你一不忍心結果讓他跑了。」 關羽聽了很生氣：「我不會這麼做！ 不然我們立個軍令狀，如果我放他走，你砍我就是。」 說完就立了軍令。 立完大概餘怒未平，又問孔明：「不過，如果軍師你料錯了？ 萬一他走大路，而沒經過我這邊呢？」 孔明閒閒的說：「

你的組織有需要PMO嗎?

專案管理這件事情因產業需求終於慢慢開始受到了重視。 不過可惜的是，在台灣很多單位還只是一種跟風的流行。 前幾年大家比賽考PMP，後來企業發現個人證照對公司經營的實質幫助有限，所以這兩年PMO也開始「受到重視」。 周圍開始有些朋友來問我：「我該去上某單位辦的PMO辦公室課程嗎？」。 也有人問我：「我們公司成立PMO並派我去規劃，可是我到底要做甚麼？」，或是「我被指派研究一下PMO成立的事宜，你有甚麼表單可以給我用？」。 看了這狀況，不免讓我又憂心起來。 數年前我寫了篇「你該去考PMP嗎？」、前一兩年我寫了「專案管理的騙局？」都是在談這類一窩蜂趕流行下

團隊運作之 民主不永遠是政治正確

之前寫了一篇跟搬冰箱有關的故事 (沒有壞人；只是因為大家沒有安全感)。 那篇談到放任大家的好心流竄時，最後可能反而帶來不好的結果。 這兩天我又想到在11/27日那天第一次上「連猴子都能學會的專案管理課程」時，也發生了一件類似且讓我覺得很有意思的事情。 在活動中，其中兩組有人出來積極的整合大家並做出決策；而另外兩組呢，則是採取集體決策的模式。 在活動結束討論時，我就對同學拋出了一個問題：『我注意大家在前個活動中採取著全然不同的運作方式。 有人是權威式、也有人是民主式。 請大家談談你們的想法？』 有趣的事情倒不是大家有不同做法，而是在我丟出這問題後，所有

沒有壞人；只是因為大家沒有安全感

最近家裡的冰箱無預警的壞了。 我找了位維修人員來看，拆開來看了半天，最後跟我說是壓縮機壞了，換個新壓縮機要$7000元。 想想修理並不划算，所以就上網訂了一台新的冰箱。 PCHome效率很好。 下訂沒兩天，電器行的人員就跟我聯絡了，說他晚上會送到。 到指定的時間，果然電鈴準時的響起。 只是開了門後，就開始有點奇怪了。 因為，怎麼久久都沒見到人上來？ 雖然我住的地方沒有電梯，但畢竟只是二樓，冰箱也不是超大台那種，半天都沒動靜實在古怪。 我穿了拖鞋探頭出去看，發現一位年輕的女性在樓梯的轉角指揮。 而後面則是跟了一位約30

關鍵鍊系列文章 作者介紹

雖然我與Bryan一直以來都很努力想把我們知道的東西寫出來。 但畢竟術業有專攻，有些東西在我們沒機會深入研究下，始終了解的也只有皮毛。 所以呢，我這幾年也一直積極的想要找些不同領域的朋友，請他們一起寫些東西，好把他們的心得與知識也分享出來。 這次則很高興邀請到對於「關鍵鍊」這議題有研究的Mia Chang，要來幫我們分享一系列她對關鍵鍊的相關知識。 Mia是台灣少數有協助過公司組織導入關鍵鍊的顧問，相信在此議題上必然有些不同的心得與經驗。 我自己都很期待能讀完她全部的文章 (看自己功力能不能提升一個甲子甚麼的 :P) 總之，她的新文章，我會協助在此