最近家裡的冰箱無預警的壞了。

我找了位維修人員來看，拆開來看了半天，最後跟我說是壓縮機壞了，換個新壓縮機要$7000元。 想想修理並不划算，所以就上網訂了一台新的冰箱。

PCHome效率很好。 下訂沒兩天，電器行的人員就跟我聯絡了，說他晚上會送到。 到指定的時間，果然電鈴準時的響起。

只是開了門後，就開始有點奇怪了。

因為，怎麼久久都沒見到人上來？

雖然我住的地方沒有電梯，但畢竟只是二樓，冰箱也不是超大台那種，半天都沒動靜實在古怪。 我穿了拖鞋探頭出去看，發現一位年輕的女性在樓梯的轉角指揮。 而後面則是跟了一位約30歲上下的年輕男性，正吃力的背著冰箱試圖轉過樓梯的轉角。

這讓我吃了一驚，因為實在沒想到來送貨的會是一男一女。 本來想說冰箱這類東西應該都是兩個壯漢一起搬的吧？ 怎麼實際上會是一男一女過來呢？ 更何況還只有一個人在搬，女生更只是在旁邊提醒他哪裡有問題、哪裡會卡到。

但還好，樓梯轉角雖然讓他卡了一下，但轉過來後倒就順利了。 然後他就成功的把冰箱搬了進房，接下來拆盒、安裝，把舊的冰箱回收搬去樓下並上車載走了。

我與太太兩人鬆了一口氣，然後關門在沙發上坐了下來。

這時候，我注意到我太太臉上若有所思的表情，所以就問她說『怎麼啦？』

她跟我說，「我剛剛看他這麼難搬，其實很想去幫他忙。 但又怕你會罵我，所以沒去。」

然後她又問我，「我看你都沒有打算出手幫他。 我想知道你是怎麼看待這件事的呢？ 是不是因為覺得我們既然花了錢，就可以任由別人辛苦而不覺得該幫忙。」

我正色說：『不，倒不是這麼回事。 我剛剛也有覺得想做些甚麼。 但我最後沒有去幫忙他搬冰箱，只是因為我腦中判斷後，覺得我其實並不該胡亂動作。』

我繼續：『你想，我們兩個從來都沒受過搬冰箱的訓練。 這一輩子最重的東西恐怕只搬過行李箱或是桶裝水。 雖然他上樓梯是有點不順利，但主要還是樓梯的結構。 最後他繞來彎去的，也就通過了。 但我們若真上前去幫忙，我們又不知道怎麼搬，要不是根本使不上力，要不也可能會越幫越忙。』

『樓梯很窄，一堆人在那邊亂擠，很可能摔倒。 萬一冰箱倒下來壓到他，我們不是反而更過意不去… 萬一更慘是壓到了你我，那我們難道還能因為自己的好心而叫他賠償不成？』

『而且，他其實從頭到尾沒開口求援。 那個跟他一起來的女生也都沒動手，只是在旁邊提醒問題而以。 我們若壓抑不住自己的好心，萬一把事情弄砸了，責任到底要算他、還是算我們？ 算我們的話，那我們真是好心被雷親；算他的話，他又沒要求幫忙，我們幫忙反而要他收拾，那他不也是冤枉？』

『這是我沒有上前幫忙的原因。 因為我們既然沒有專業訓練，又已經找來了專業人士，我們就該相信他、完全讓他掌握。 你看，像他要我幫忙移動家具，我就幫他把家具移開、把空間清出來。 至於他沒要我動手的地方，我也就只是讓出空間、靜靜看他就是了。 事後也證明這樣確實沒錯。 看著他辛苦雖然心裡會不舒服，但總好過於只為了心裡舒坦，結果搞得讓他不好做事，甚至無法收拾來的更有意義。 這是我沒有去動手的原因。』

之所以會把這段故事寫出來，是因為這件事情，讓我聯想到之前曾經經歷過的一個案子。 當時曾經被一個主管質疑說：「Joe，你為何冷眼旁觀？ 你的工作倫理真奇怪啊。」 當時自己只是靠著直覺行事，不知道該怎麼說明與解釋；但現在回顧起來，我知道當時自己其實是對的，也能明白的把原則解釋清楚了。

那件事情的故事是這樣的。

我曾經加入過一個專案團隊。 我當時在那團隊中，扮演的算是一個支援PM或支援主管的角色。 你可以想像那是一個類似Schedule Controller這樣的工作，主要是幫PM監控時程與預算。

當時公司決定要開拓一個過去大家都沒做過的新產品線。 也因為大家都沒做過，誰也不敢確定如何著手最好，所以決定最直接的方法，就是去外面禮聘一位對那領域很有經驗的人，來做這案子的PM。

人找來了，對方則很謹慎的做評估與規劃，甚至花很多時間跟總經理在討論案子的規格，所以一時半刻並沒指揮團隊開動。

這時候呢，有一個Team因為暫時沒有事情作，他們的leader開始覺得不太安心。 想說自己沒事作，乾領薪水好像不太好也不太對；此外覺得PM人都來一個多月了，都不開始案子的工作好像怪怪的。 所以三五不時就跑來問我進展如何。

我是覺得有點莫名其妙。 想說，這問我是做甚麼？ 我又不是PM，也不能下指令。 但我也只能跟他說我其實不知道，PM沒有給我任何指示。 我也建議他可以先按兵不動，畢竟PM正在作相關的評估。 但他就質疑：「你怎麼不讓大家先作點甚麼？ 你可以先幫PM作些規劃啊？ 他畢竟不熟我們團隊，你都不幫他，他才會一直作不出來的。」

我則表達說，他作不出來的機率應該不大吧。 既然他在這案子的領域的經驗比我們每個人都豐富，他應該很清楚自己在幹嘛。 他若需要知道我們團隊的細節，他自然會開口問我、或問你、或問其他人。 既然他都沒問，表示這訊息恐怕暫時不重要。 我若自己跳進去做些甚麼、甚至亂派工，恐怕才是潛越。

他很不以為然，丟下一句：「Joe，你為何會這麼冷眼旁觀呢？ 你應該要做些甚麼的。 你的工作倫理真奇怪啊。」後就走了。

他回去後，覺得對我很失望，所以就列出了一些他覺得自己的Team該先做以及可以先的事情。 寫完後，報給PM就逕行拉著自己的Team開始進行。 那位PM恐怕也是職場的老江湖，政治敏感度很高，知道強龍不壓地頭蛇的道理。 加上可能也覺得反正先放些小事情無妨，也就睜隻眼閉隻眼的沒去管他。

但他沒料到的是，這個Leader一直以來在公司都很強勢。 所以呢，這位Team Leader既然開始動了一些東西後，自然會希望所有其他各Team能去配合他。 「我時間都花了，你們不配合，我不是要重作了嗎？ 這對公司很傷的耶。」，這樣的論點也就在之後的會議中時常出現。

真要說，這論述其實也確實是言之成理。 外面新進來的PM不想自討沒趣，就盡量調整自己的規劃去配合。 但因為一開始先著手的Team Leader不是最懂的人，他先跑的工作自然免不了有問題。 勉強要搭配他的東西，不比從頭來更輕鬆。 但既然決定要以他的規劃為起點來配合調整，後面也就越來越騎虎難下；事情越來越不順，問題也越來越多，但這時PM倒就沒立場說要重來了。 結果呢，PM反而完全沒有辦法以他的經驗來展開案子，更因為一時的配合變成一路救火。 最後大家質疑他的能力，他也百口莫辯。

這故事聽起來很悲傷，不過倒不是稀奇的故事。

好心幫忙卻毀掉大局的故事比比皆是。 最近吵著沸沸揚揚的零體罰，從我的觀點來看都是類似的事情。 小不忍而亂大謀。 不忍心看到一兩個小孩被打，所以就放棄處罰而任由所有人都長成怪物。 最後社會受的不只是皮肉傷，而是一整個世代價值觀的毀滅。

所以呢，我自己的經驗是，「要克制自己的感性以求盡量去信任專業」。

就像搬冰箱一樣。 明明已經找來專家處理我們不懂的事情，卻可能因為自己主觀的判斷，「忍不住」想要提供專家協助。 尤其在看到專家不順利，或是暫無進展的情境下更是如此。 越是複雜的事情，過程中越有可能有問題要被克服。 這時候，我們得要克制別讓我們心中的不安全感主導我們理智。 千萬別讓「自己該做點甚麼的力量」給擺佈，並隨意出手「幫助」他。

無論是搬冰箱、或是作專案，如果我們比專家更不懂，我們的好心出手最後到底是幫助還是妨害？ 我們的好心到底是為了大局還是只是為了讓自己心安？

或許下次大家出手前，都可以好好的想一想。