專案的管理手法很多，在開發管理上也有分為瀑布式、敏捷式等截然不同的方法，究竟哪一種方法比較好呢? 我認為沒有一個絕對的答案 - 即便敏捷開發近幾年在台灣掀起風潮。以敏捷開發來說，精隨在於精實，但必須靠團隊內良好的溝通才能達到最大效益。依我這幾年實際參與的經驗，發現團隊成員是否敞開心胸接納不同的做事風格，才是專案成功與否的重要關鍵。

前陣子我的PM好友Vicky向我抱怨，說他們的工程主管三番兩次在公開群組及信件上，批評其他部門同事辦事不力。我有點驚訝，因為Vicky才剛跳槽到一間軟體新創公司，去年還運作得不錯，卻這麼快遇到「人」的問題。基於我對Vicky的理解，他並不是一個愛抱怨的人，也有一定的專業能力，如果連他都提出問題，那應該就真的是個問題了。

「我覺得他提到的問題是源自於立場不同、認知不同，而不是對方能力的問題」他語重心長地說。

「只要有人的地方就會有立場差異，跨部門更是常態吧?」我說。

「對! 但公司規模還不大，實在沒必要因為這種事造成內耗，這對新創團隊來說是很傷的一件事!」他說。

原來，Vicky的團隊與工程之間，存在著對敏捷開發、文件管理上的認知落差，工程主管過去的開發經驗多為瀑布式，對於規格書細緻度有特別的要求，Vicky團隊則常以溝通替代繁瑣的文件，以因應多變的市場需求。從兩方的立場來看都有其道理，重點在於公司希望以何種開發步調前進、團隊之間是否有取得共識。

由於自己過去也有類似的經驗，因此我很能體會Vicky的感受，在和他的對話中，我們用棒球運動來做了團隊合作的案例，在這裡分享給大家:

棒球是一個分工細緻的團隊運動，每位選手在場上的位置固定，投手就好比前線作戰人員，是直接與對手鬥智、鬥力的角色，捕手就像幕僚，適時提供引導。除了守備位置不同，每場比賽出場擊球的次數也略有不同，例如前幾個棒次可能獲得多一次打席。這些差異不僅製造了當英雄的機會，同時也代表著需要藉著分工合作才能取得勝利。一個再厲害的投手，即使完投完封，若沒有隊友打下分數，也無法贏球。

有在看棒球的人都會知道，球迷常戲稱某些球隊的敵人在休息室，意思就是指扯後腿的人是自家隊友、教練。這是一個非常差勁，卻也影響勝負極大的因素。一個體質良好的球隊，若隊友間相處融洽、彼此良性競爭，會帶給球隊無形的鬥志。鬥志是一個奇妙的東西，你很難描述但它卻存在，簡單來說就是一種心理上的安定感，當你失誤時，你知道背後仍有隊友會幫你打回分數，這時候你便能快速拋開不愉快，讓自己繼續處於備戰狀態。相反的，隊友之間如果會互相責怪，一次打擊機會沒有掌握、一個簡單的高飛球沒接好，就會伴隨著辱罵或責備，那麼，彼此間的信任感很快就會淡化，間接影響了個人的表現，這是對球隊而言非常糟糕的情況。

某一次陪就讀國小的兒子練球，一位小球員責怪自己的隊友沒接好，教練立刻嚴肅地說 : 「不管怎樣都不可以罵自己的隊友，你們是一個團隊，要互相信任、鼓勵!」在球場上，守備員之間爭相接球時，要互相喊出聲音提醒對方，是溝通管理的一環。隊友得分後要擊掌鼓勵，則是人資管理中的所談的發展專案團隊，一個團隊成立時，可能會歷經各種不同的階段，最終邁向成熟，彼此激勵、凝聚共識。這些行為當中，都是以信任為首要基礎。信任不是單純相信對方會做好，是相信對方在失敗後，能快速站起來，而團隊中的每個人，都是那位可以扶隊友一把的人。

在比賽的過程中，球員有時需要配合戰術有不同的守備站位、擊球方式，也要因應球場上的變化適時調整，但這些變化都是牽一髮而動全身，需要隊友之間緊密配合，任何一個人對於戰術有所質疑，嚴重者有可能影響戰局。所以，團隊間是否有妥善溝通，是否能同理心互相配合，才是球隊能否發揮最大戰力的關鍵!

回到Vicky的例子來看，這位工程主管因情緒宣洩而阻隔了溝通，對團隊氣氛來說是一個傷害，倘若他能就事論事，與各部門協調改善方式，或許更能獲得正面的回應，進而化解誤會。團隊之間不是不能犯錯，而是如何看待犯錯，以及如何改善它，才是一個成熟管理者的態度，一昧讓情緒反應走在前頭，時間久了，恐怕吃虧的會是自己。

一段時間後，Vicky與我聯繫，言語上多了些輕快。

「上次的事情有轉圜了嗎?」我問。

「算是吧! 老闆有居中協調，也認為這件事是源自於立場不同，不能怪任何一方」Vicky邊吃著他帶來的手工餅乾邊說。

「聽起來你們老闆是個明理人，很多人可不這麼幸運」

「但你知道，信任感一旦被破壞，是要花很久時間才有可能修復的」他點點頭。

「所以你還在生氣?」我故意試探他的語意。

「哼! 我可是努力在朝著成熟的專業工作者在前進阿!!」他小心喝了口熱拿鐵，故意一副滿懷期望看著遠方的模樣。

的確，PM是一個辛苦的工作，經常面對四面八方不同的需求，還得配合各部門的運作習慣，若沒有成熟的處事態度，要怎麼度過這麼多難關呢!? 我學著他，也望向遠方。

原文轉載自 電影.生活與專案管理 的文章 【棒球教我的事】關於團隊合作