2002年冬天至2003年夏天之間，台灣經歷了SARS事件，當時確診病例346人、死亡73人，死亡率高達21%。17年後的2019年至2020之間，湖北省武漢市爆發新型冠狀病毒，截至2020年2月，台灣吸取當年SARS的經驗並充分展現專業，將疫情控制在約二十人確診的狀態，而這場防疫的戰爭，人人都是影響成敗的要角，我們也可以從專案管理的角度，來看看有哪些可以學習的地方。

根據傳染病防治法，政府在防疫期間成立中央流行疫情指揮中心，任務包括應變所需之新聞發布、教育宣導、傳播媒體優先使用、入出境管制、居家檢疫、國際組織聯繫與合作、機場與港口管制、運輸工具徵用、公共環境清消...。如果將防疫視為一個專案，那麼中心指揮官就等同於專案經理，統一指揮、督導及協調各級政府機關、公營事業、後備軍人組織、民間團體執行防疫工作...。

光是從表定的權責來看，PM要掌控的面向就已經非常廣泛，其中還牽涉不少專業部門，在專案的組成上偏向矩陣式組織，也就是一種暫時性的專案組織，由跨部門單位與跨專業領域的人員所組成，並由一位專案經理來負責溝通、協調及控管的工作。

在這種組織架構下，PM除了原有的職務權責外，還要負擔專案的重要任務，因此更需要善用專案管理技能來維持專案的穩定。越是高階管理者，溝通管理的能力越是重要，像是機場、港口的檢疫，需與海關、港務局等單位協作 ; 撤僑與否，需考量外交部、陸委會的決策 ; 而公共環境又歸地方政府管轄。如何讓防疫工作能夠落實，必須一層一層有效溝通，才能將漏洞縮到最小。

我們試著將專案的範疇縮小至每個家庭，把家庭的防疫視為這場國家防疫管理的子專案之一，如此一來，我們每個人就是這個小專案的PM，以降低病源傳播為目標努力。而這樣的切割方式，也可以在工作上、生活上隨時隨地練習，不須等到真正擔任專案經理的那一天，也能學會基本的專案管理知識。

以一家四口的小家庭為例，家庭防疫專案的成員相對單純，但利害關係人包括同事、親友、同學、社區鄰居....，是一層又一層交織的人脈網絡，就算專案成員謹守出入密閉空間戴口罩、勤洗手的原則，可能還無法達到最佳的防疫強度，因此，PM必須辨識專案內、外部關聯，因應外部環境的變異而調整專案工作，例如社區公共環境有沒有定期消毒？ 學校上下學時間是否更動？ 口罩購買的制度為何？ 這些關聯也可能是風險潛藏的地方，PM若能帶領成員擬定對策，便可將影響降到最低。同理而言，即便是執行公司內部的小專案，PM也要有綜觀全貌的能力，洞悉公司策略、甚至競爭對手可能對專案造成的影響。

不過，掌握全貌不代表PM必須深入每一個面向的細節，因此界定範疇就成了首要工作，社區的應變措施可能是里長與管委會的職責，但住戶可否提供建議對策？ 如何提出？ 學校的作息無法變動，但家長可否參與班級內務的討論？ 將各個面向的分工一一釐清後，PM便能有效將時間與精力投入在效益相對大的工作任務上，而不是一股腦兒栽入沒有權限推動的死胡同，影響專案進度。

有了綜觀的視角，同時也釐清了自身專案和外部之間的關聯，接著就是針對期望掌控的標的進行任務拆解，例如口罩供應量有限，酒精類消毒用品也陷入搶購潮，PM必須需盤點家中口罩庫存，也就是衡量專案自身承載的能量，不足的部分，須擬定補充計畫，例如每隔多久排隊購買口罩？ 何時使用紫外線燈消毒？ 日常的工作則包含勤洗手、減少出入密閉公共場所等。

但是，任何萬全準備的專案，都有風險發生的可能性，家庭防疫專案勢必要假設家庭成員不幸感染的風險，它的風險徵兆是什麼（例如有疑似的接觸史、有咳嗽症狀）？ 對應的應變是什麼（例如自我隔離、主動通報）？ 當這些風險發生時，衍生的下一層風險是什麼（例如自我隔離是否有足夠的生活備品、如何降低對工作的影響）？

經過層層分析、規劃，PM和團隊成員漸漸了解自己負責的任務及目標，接著就是透過定期監控確保專案往對的方向前進。口罩的存量小於多少時必須注意？ 洗手、消毒的動作有沒有確實？ 政府的防疫政策是否升級？ 當專案如期如質發展，PM也可嘗試自身的經驗來協助他人（Lessons Learned），讓家庭防疫的成效發揮比專案預期更大的效益。如此一來，子案的正向發展維持了國家防疫的穩定，這個浩大的專案便有成功的機會。

回歸到專案的角度來看，任何人都可以從生活中的案例來練習專案管理的能力，專案管理的能力，也能幫助我們更從容應對問題。