兩週前我很無奈地被警察開了一張1500元的罰單，理由是「後座乘客未繫安全帶」。為什麼會說「無奈」呢？因為這整件事實在太瞎了，警察原本要開單的根本不是我。想知道為什麼會這樣？來，我們看下去：

小黃

兩週前有一天，我因為有很多書籍教材要拿到公司，所以搭計程車上班，沒想到一個小奢侈帶了一個小災難。當我在後座用手機收email認真扮演成功商務人士的時候，小黃司機突然靠邊停下，我抬頭一看，一件警察制服塞滿我的車窗。我熊熊想起「後座要繫安全帶」這檔子事，雖然明顯已經來不及，但我還是亡羊補牢地立刻繫上。

警察一開口，我算是小小鬆了口氣。原來我們被攔下的原因是司機違規左轉，不是因為我沒乖乖束胸和束腹。但接下來發生的事把我嚇了一跳，這位司機和警察不知怎地一言不和，竟然在我面前大吵了起來。

少廢話，要開就開啊！反正我會去申訴你。
你那什麼態度，我有錄音喔，我告你藐視公務員！
藐視？！我有說髒話罵你嗎？我求你快開單好不好，長官～醬可以了吧？

總之兩人吵了幾分鐘，司機被開單當然不爽，但我沒想到他會這麼火大地跟警察對衝。而這位交警感覺也是動了怒，明明把單子開下去就好了，他卻還要跟那位司機你來我往地口角。這時我在後座發呆，冥冥中還想起「早餐真的很重要」還有「睡眠不足會情緒不好」的結論，但下面這句話卻讓我突然清醒：

先生不好意思，你剛沒繫安全帶，我必須開你的單，因為我怕這位司機會申訴我：只罰駕駛不罰乘客！

瞎咪！真是躺著也中槍，坐著也吃單！但我沒話說，因為我確實忘了繫安全帶，而且自從「Makiyo事件」後司機可以不用口頭提醒乘客，只要後座有安全標語即可，我運氣不好，眼前就有一張貼紙。

好吧，以上就是我被開單的經過。當然，那位司機也被開單了。臨走前，那位警察還深深跟我鞠了個躬，說聲「對不起」！我只能苦笑。

靈光

這件事原本也沒什麼好提的，我當天很忙，甚至沒跟公司同事和家人提起。直到前天，我在辦公室聊到此事，一位同事說了一句話，竟讓我頭頂出現一道強烈的閃電：

同事說：你為什麼不乾脆下車走掉？

咦...對吼！當司機和警察吵架時，我其實可以把車資付了走人。甚至大膽一點，就算警察說我也必須開單時，我相信還是可以走人。因為根據當時情況，警察並不想開我的單，他也很無奈，我一走了之說不定他還鬆一口氣。至於運將更不用說了，他後來一直跟我道歉，還要給我折扣（但我還是付他全額，畢竟他載我這趟都賠本了）。

當然啦，你可能會覺得這些分析都是事後諸葛，未必準的。真正讓我很懊惱的是，我當下竟完全沒有想到「走人」這個選項，我很好奇自己是怎麼了！

答案

我自己反省的結果，問題就在那件「制服」，當然，我的意思是警察制服背後象徵的權威。

人其實是非常容易服從於權威的動物，只是我們常常不自覺罷了。心理學上著名的米爾格倫實驗證明了即使是一般善良的老百姓，也可能在權威者的單純的口頭命令下，去傷害另一個無辜的同類，甚至不用威脅利誘。心理學家認為這可能是納粹殘害猶太人背後的群體心理。多數人的生活中，「權威」造成的效應或許沒那麼嚴重，但也足夠造成「腦部暫時阻塞」的現象。我自認不是反應慢半拍的人，但從車窗外看到警察制服的那一刻起，我的判斷和思考能力絕對低於平時的水平。

三輸

以權威的角度來看，當天的警察、司機、和我三個人剛好扮演三個典型的角色：警察當然是「權威者」，司機則是「反抗者」，而我就是不折不扣的「順從者」。權威在這三個角色裡都施加了力道，也造成了很大的影響，而且在我看來都是負面為多。

順從者：我因為權威的關係，沒辦法靈活的思考，導致被開了一張原本應有機會避免的罰單。

反抗者：司機知道自己違規，但看到警察就光火，惡言相向，最後激烈的反抗不但無效，還冒上了侮辱公務員的風險。

權威者：警察在這裡也不是贏家！他只是賺份工資養家，卻因為他的執法身分須面對「反抗者」的敵意，而且我相信這類事件經常發生。何況，他對我這個「順從者」也多少產生了愧咎感。

脫掉

以上三種角色我們都有機會扮演，尤其是「順從者」。我很早以前就發現自己在強勢的主管或是客戶所主導的會議中，常常腦筋處於空白的狀態，一旦離開那個充滿權威的環境，好點子又一個個冒出來。我覺得這個問題有點小嚴重，因為在老闆和客戶面前正是需要我們展現聰明才智的時候，如果總是一臉呆樣則前途不免堪慮。基本上我也沒有解決的方法，直到我在書本裡看到一句話：「公司裡最渴望溫暖的，很可能是站在高處的老闆」，沒錯，再怎麼有權威，裡子也是個人，人就是需要溫暖。我試著以「遇到鄰居」般的口吻問候我公司的副總：「開一整天會腰很酸吧？」或是問候我貴為紐約環保署副座的客戶：「妳今天該不會又跳過午餐了？」一開始他們可能因為我的「沒大沒小」楞了一下，但是幾乎隨即都會露出微笑，然後跟你閒聊（甚至抱怨）個兩句。這樣做的重點不在建立關係（當然這也是附加價值），而是幫助我自己把他們的權威外衣脫掉，讓我眼裡看到的他們，也是個有壓力有情緒的一般人，下次面對他們時，腦子才能全速運轉。

修煉

但很顯然地，面對權威而能保持自在這件事，我還有很大的進步空間，否則也不會被開這張罰單。我想這類事情的重點在於，大家眼中都只看到對方的「角色」而沒看到「人的本質」。假設司機能想想，警察在制服底下，也不過就是的想達成業績的上班族，或許反應不會那麼激烈；假設警察沒把司機當成一個違規者；還有我沒把警察當成一位不可挑戰的執法權威，或許整件事情會有更圓滿的結果。當然這不是那麼簡單，這需要修煉。不過當時的事件從頭倒尾不過20分鐘，但妳/你在工作的環境裡，絕對有更多的時間，可以練習如何把擾人的制服全部脫掉！

但書

1. 給老闆「溫暖問候」而不是「逢迎拍馬」，這當中的差異很微妙，細節請自行體驗。

2. 給老闆「溫暖問候」而不是「騎到頭上」，這當中的差異很微妙，後果請自行負責。

3. 老闆的權威是不容挑戰與懷疑的，「脫掉制服」是在你自己心裡，請不要在公開的場合進行。