幾天前，一個在大集團工作、剛升上高階主管的朋友，一打電話來就劈頭這句話：「我發現，我老闆越來越沒有人性了！」
我還來不及問出：「你不會是現在才發現吧？」。他就接連著講到，他最近遇到的「挫折」。內容有點長，但總歸來說，大概就是因為肺炎疫情對營運的衝擊，老闆請他負責一個組織內部的專案，希望能夠借重他的經驗和專長，讓組織內部的營運效率可以提高。講白了，就是要他想辦法，在現有的人力和成本之下，可以讓事情做的更快，讓老闆的錢可以回來得更快。
他花了一個月的時間，了解了幾個主力單位的業務型態和流程，記錄了在每個流程上花的時間，也利用很多檯面上下的方法，跟一線主管做了訪談和意見交流，熬夜爆肝了一段時間之後，他非常有把握，認為自己已經是最了解實況的人，並準備了充足的數據和分析。
上週，他終於對大老闆提出了一個方案：「如果照我的方法，下半年我有把握將現有效率再提升20%。」（坦白說，在大集團中，能夠在極短的時間內，做到效率提升20%真的很不簡單，等於是不需花什麼額外成本，一個組織就額外多補入了20%人力的概念。）
報告完後，他看著大老闆，等待著讚賞的眼光、興奮的鼓掌、就算是做個表面樣子的體恤都好。可惜，什麼都沒發生。
大老闆沉默了幾秒之後，只說出了這句話：「我想知道，為什麼是20%，不是200%？」
我聽到這裡，竟毫無同情心的大笑了起來。
我問他，你怎麼回答？
他說，他當下傻住，完全沒有接話，心裡快速閃過無數的問題：
「老闆早上的藥是不是忘了吃？」
「我是不是該重開104？」
「我的高血壓藥怎麼就忘了帶？」
最後，他只悠悠的吐出了一句：「老闆，我的專案加上我只有五個人啊！」
之後，就是老闆的訓示，類似：
「先想要怎麼解決，再提出需要什麼人力。」
「你不要把你的問題又丟給我。」
「如果那麼簡單，那我要你幹嘛。」
「……」
總之，他那天是黯然走下了講台，陷入了深深的焦慮。
這讓我想到我也碰上過有點類似例子。
當時，在我提出了一個改善的目標之後，大老闆對我講了一句，就算是現在想起來，仍鏗鏹有力，擲地有聲的話：
他說：「為什麼是15%？如果做這些事，只能改善15%，那表示妳只是在現有的條件下擰毛巾擠出水來，這不是我要的；若做這些改變的方向真的是對的，那至少是50倍100倍的改變，妳再好好想一想……」。
當下，我心中的確受到強大的震動，老闆的思維和格局的確讓我很敬佩。沒錯，我那時的確發生了：「把我當下所擁有的資源和人力做為預設立場」，在這個框框裡，試圖把這件事做到最好的限制。
老闆沒有給我限制，是我自己限制住了自己啊。
我常聽到有人說：「老闆心，海底針」「老闆老是變來變去，真令人心累。」「老闆給你的任務沒有清楚的目標，每次都是做了以後，才一直反覆說這樣不夠，這不是我要的。」
我的建議是，當老闆給你開放性的目標，你就給他選擇題：
- 請你先接受，這個現實的世界就是這樣，很多老闆在派任專案時，他可能只是有個突發的idea，或者自覺不錯的想法，但因為他的時間有限、資訊不對稱，當下真的很可能的確無法清晰佈達目標，他需要你給他足夠的資訊，讓他可以判斷什麼是真正的目標。
- 先做好心理準備，這種類型的專案在起始前，你必然得花一段時間推導和修正。
- 你必須花時間收集一些資料（如果上過我的課，一定知道此事是管理者平常就該做的）自己先推想幾個模型和論點。
我粗略舉個例子，比如：
甲、大模型，全集團的一線部門未來一起落實這個改善後的方法，那麼可以提升100%；
乙、中模型，某一個區域先進行改善，那麼可以提升30%……
你可以用大模型、中模型、小模型，當然也可以用全公司都是你的資源、少數部門成員是你的資源、自己部門才是資源，甚至是要不要改變現在的遊戲規則，來做思考，在這個推導和修正的過程中，就是跳脫自己原本框架思維的實際練習。
- 當你的推導有一點小進展，請主動約老闆進行討論和確認。
記得給老闆選擇題的時候，請記得一併要附上三個關鍵
i. 這每一題要付出的代價是什麼？（或可能有什麼風險）
ii. 這每一題需要的資源是什麼？
iii. 你自己推薦哪一項？為什麼？
這個過程可能會有多次，但這同時你會有三個得到：
甲、爭取自己的授權，很可能老闆信任並且想要你提的方案，而給你了更多的授權。
乙、幫助老闆也更能具體的理解並修正自己當初的想法，讓這個專案朝著更可行的方向前進。
丙、更能用老闆的思維思考，比如，你以為的風險，可能對他而言根本不是什麼問題。
- 請記得，在某些有規模的專案當中，「定出專案的目標」本身就是一個專案前的專案，而且是個非常重要的專案，請用看待一個「正式專案」，態度嚴謹看待之，而你必須先取得這個專案的結果（目標）。
千萬不要嫌這個過程花時間又麻煩，老闆給的時間不夠，就乾脆不管目標，直接拖著團隊悶著頭開始做，這的確會讓團隊看起來好像很忙的樣子，但卻因為你和老闆的思維和格局有落差，在兩個人都沒有很清楚的狀況下就開始做，所有的努力非常可能要重來。
老闆常變來變去，是因為世界也是變來變去。我這樣說吧，如果一個老闆，看到外面的世界變得不同了，手上的籌碼變得不同了、你們也變得不同了，卻還堅持不變。那麼我敢說，最後倒楣的一定還是你，還有一大群員工。
最大的問題，不是只有你個人的挫折，這種讓團隊瞎忙、瞎盲的狀況，絕對會讓你的團隊陷入一個帶領部門上很可怕的狀態：就是對你的判斷和決策能力失去信賴。
首先，我要先恭喜你，你有一個持續動腦筋，想要帶著大家更好，公司更進步的老闆。不如趁這著機會，好好觀察和請教一下你的老闆幾件事
- 是什麼讓他有了新的改變？
- 想一想這樣思維的改變，是不是有可能替公司帶來更好的結果？
- 在旁邊學習老闆思維和決策的習慣，甚至關注老闆的資訊來源，都會對你之後的管理或創業職涯，種下非常關鍵的種子。
最糟糕的，就是你心裡不停糾結「新的任務變來變去，害我浪費了時間」「新的任務我還要花多少時間」等，除了寶貴的時間被抱怨浪費掉之外，新的任務還是得做，而你，既沒有學到，更沒有得到！
下次，當你又想抱怨老闆變來變去、亂派工作時。記得先想想，你是否願意把時間花在前段，然後先做點什麼？你的老闆會無比驕傲，當初他提拔你上來，是多麼正確的選擇。而你的團隊，則會死心踏地的愛著你。
本站所有文章未經事先書面授權，請勿任意利用、引用、轉載。
