加利口罩商在今年9月遭爆進口大陸製非醫療口罩，並且混充MIT醫療口罩在藥局及實名制通路販售，不當獲利，但加利負責人林明進卻反批評政府壓榨口罩商，不但以低於市場價格徵收，且徵用量高、時間緊迫，加利為了達到政府的徵用量，員工只能日以繼夜趕工無法休息。關於加利是否違法，以及政府徵用口罩的過程是否有瑕疵，這點得交由相關單位調查，我們不予評論，但從專案管理的角度來看，當目標時程緊迫的時候，真的只有加班一條路嗎? 或許我們可以從幾個方向來思考。

1. 確認Deadline的可調整性

專案在執行的過程中，受到範疇、時間、成本的限制，會影響成果品質，稱之為「專案的三重限制」，簡單來說，當時間被限縮，若要達到相同的品質，就必須思考調整範疇與成本。不過，依據過往的專案經驗，我會建議PM們要先確認一件事，再來進行後續的應變，那就是Deadline的可調整性。

一般來說，我們都會認定、或者被告知專案Deadline不可任意變動，因此每當面臨交貨壓力，直覺便會以加班為手段，嘗試讓專案能如期如質完成，但投入的人力與資源，真的符合成本效益原則嗎? 這是第一個可以評估檢測的地方。Deadline的限制必定來自於某些因素考量，例如市場競爭、已投入成本(例如籌畫產品發表活動)、企業信譽，乃至於老闆的期望，但是每當加入新的變數之後，決策也許會產生變化，PM必須先了解最初的考量，以及更動的代價有多大，才能掌握可變動的彈性，後續的應變方案也才有明確的方向。假設Deadline的調整會造成N元已投入成本的浪費，如果PM提出的各種方案都大於此，就代表必須認真思考更動時程的可能性。

回到政府徵用口罩的案例來看，在6月之後因台灣疫情趨緩，政府每天徵用口罩已降為800萬片，約略是初期的47% (原本每天可生產100萬片口罩的業者，每天徵用量從100萬片降至47萬片)，同時也提供了交貨緩衝期，這也印證了上述所說，當時空背景變化，Deadline也有可調整的彈性出現。溝通是專案管理中重要的一環，如何讓客戶或sponsor充分理解當下專案所遭遇的問題，並適時提出改善方案，是PM應該要去努力的，若能掌握局勢，理當能協商對雙方都較為有利的結果。

2. 多面向的方案評估

在正常的合作關係下，專案時程應是雙方允諾的協議，而當出現交貨壓力時，表示執行過程中出現一些狀況，因此PM及團隊成員會嘗試做一些改善，卻又不希望太過張揚，以免讓客戶或sponsor產生不必要的誤會，然而這可能是造成問題堆疊、越發不可收拾的前因之一。因此，在問題真正爆發前，PM就應該超前佈署，進行一些方案的評估。

延續前一章節所述，PM應該先確認時程變動的彈性，假設專案時程可變動性小，那麼就得嘗試從範疇、成本，以及品質方面著手。加班可以歸類為提高成本的執行選項之一，除此之外，增加或調度人力、添購設備、外包、策略合作等都是可評估的方向。

另一個最常使用的方式，是割捨掉不必要的範疇。一個產品的組成，包含許多不同模組與功能，有些屬於核心元件，是產品的命脈，但或多或少也有一些附加產物，是那種「有了它也許用戶會喜歡，但沒有的話也不影響使用」的項目，顯然就是可以評估被暫時移出範疇的。另外有些範疇，調整後會對品質造成些許影響，PM必須審慎評估，從品質管理的思維來控制範疇可變更的程度，例如明確定義品質檢測標準。

以口罩生產來說，「交付量」亦屬範疇項目，在總交付量不變的情況下，也可評估分批交付的可能性，爭取生產時間。而相較於硬體類產品，軟體性質的產出更適合從範疇著手，因為軟體可透過後續的版本更新來補足原本被割捨掉的功能，並不會衍生過多再製的製程浪費。少數的軟體也會選擇降低第一版的品質標準，釋出功能較不齊全的Beta版，再配合後續快速迭代的方式，讓產品更新到最佳狀態。不過要注意的是割捨範疇所產生的連帶影響，像是改A壞B的幽靈bug，因此在測試階段必須更加謹慎。

3. 永遠要有風險意識

在時程的壓力下，加利顯然選擇了最差的執行方案 -- 採用大陸非醫療級口罩，大幅降低了產品品質。這個投機的舉動，造成加利企業本身的信譽危機，同時可能遭受法律的懲處，這也是我們接下來所要提醒的「風險意識」觀念。

不論選擇哪一個方案，背後都有相對應的風險，例如人力本身有學習曲線、疲勞等議題，設備需考量折舊、維修等。產品開發或專案執行的初期，要進行變更是相對容易的，當完成度越高，變動所帶來的裙帶效應越大，就不能只做單一面向的評估。考量到時間壓力，風險評估不需要做到十分精細，但至少要能了解發生的機率，以及發生之後的影響程度，可約略使用高、中、低(或1、2、3)等級區分，再用簡單的權重算式，例如風險指數=機率X影響，找出關鍵因子，再針對風險指數高的項目準備風險應變計畫即可。

很多人誤會了風險的意涵，認為過多的負面資訊會影響團隊的士氣，但事實上，星星之火可以燎原，在每次變更的同時，確實盤點群帶關係，能讓團隊更清楚哪些事該做，哪些不該做，同時也給予決策者足夠的資訊做判斷。