（Photo by Puwadon Sang-ngern from Pexels）
某天在一個十字路口等紅綠燈的時候，突然有一個女生從我背後冒出來，她沒頭沒尾地問我說：「小姐，可以幫我的粉絲團按個讚嗎？」我當時整個人被嚇到，下意識就直接跟她說不好意思。
後來回想這件事，我又想到：「當要請人幫忙的時候，是不是應該要有一些更有禮貌，或者讓自己不要顯得那麼突兀的開場白呢？」最後決定把這些想法變成這篇文章。
老實說，我原本不是一個很「擅長」請同事或朋友幫忙的人，如果能自己做，就盡量自己搞定；但工作總是有無法負荷的時候，或者有些事情的分工沒那麼明確，那就需要提出來討論，或者跟其他人一起協作了。
這個時候，如何開口請人幫忙，並且讓對方答應呢？我通常會依序採取這幾個步驟：
1. 簡要的前情提要
最基本的就是讓對方知道「到底要幫什麼忙」。如果突然沒頭沒尾要對方幫一個忙，除非是很好的朋友，不然應該很難一口就答應。
我常常被朋友問：「可以幫我一個忙嗎？」但坦白說，不管是多好的朋友，我都不會一口答應，因為這可能會有 2 個小麻煩產生：
1. 我的能力可及，但不一定願意
2. 我很願意幫忙，但心有餘而力不足
總之，我不會貿然答應語焉不詳的請求。
如果這個時候能給對方一些簡單的介紹，比如說是要幫哪些人、做什麼事情、在什麼時候、要花多少時間等細節，就會讓對方有更完整的資訊，進而評估自己的能力與意願。
此外，若有求於人，本來就有說明清楚的責任。但！要拿捏得宜，不要矯枉過正了。如果突然給了一長串資訊，對方很可能會消化不良或反應不及；給太少，對方也無法評估。
負面案例一：「可以麻煩你一件事嗎？」
缺點：語焉不詳、沒頭沒尾，對方要拒絕或答應都不是，甚至還得再花時間問你「什麼事」，這是浪費雙方的溝通成本。
負面案例二：「想問你一下～九月不是有一個新產品要上線嗎？產品介紹我寫好了，但想說行銷廣告應該會用到這些文案，我不太確定我這樣寫可不可以，想說…可不可以請你確認一下呢？如果有問題的話，我可以再調整」
缺點：雖然多了很多字，會讓語氣感覺比較委婉有禮，但這些都不是重點，資訊仍然很模糊。
若要請人幫忙，就單刀直入吧，比如：九月新產品上線的案子，我寫好產品介紹了，因為這個 FB 廣告應該會用到，可以請你幫忙看一下介紹文案嗎？
2. 明確說明要對方幫什麼忙
延續上面說的，給了一個比較完整的資訊之後，再來就是要讓對方知道他要做什麼事情。
像上面的例子，問完對方「可以請你幫忙看一下介紹文案嗎？」後，對方若答應了，就可以提供文案連結或檔案，並讓對方知道「看完後要幹嘛」。
比如，文案是要他確認嗎？還是希望他直接修改？或者只是告知他呢？畢竟「看一下」或「幫個忙」的定義很廣泛，這時候解釋清楚，對方才好做事。
3. 明確讓對方知道要幫忙的原因
有時候，跨部門的溝通需要一點技巧，尤其若對方屬於「謹守本分」者，他可能會覺得「幫你忙是在增加我的工作量」或者「為什麼要做這些不是我份內的事」，所以這時讓對方感受到「這件事情對自己有益」是很重要的。
以上面的例子來說，我是產品經理，要把產品介紹文案寫好，讓行銷部的同事可以拿去當作 FB 廣告文案。起手式可以先說：「九月新產品上線的案子，產品介紹我寫好了，因為這個 FB 廣告應該會用到，可以請你幫忙看一下介紹文案嗎？」
更進一步地，如果我已經知道對方不是那種太願意花額外時間幫忙的人，便會再補幾句：「因為行銷部要投 FB 廣告，但我不太確定文案風格該用哪種，或者有沒有非得提到的關鍵字，所以要請教你的專業，這樣廣告成效應該也會比較好！」
這樣一方面是說明幫我忙的好處（廣告成效更好），另一方面也藉此肯定他的專業，表明自己需要高手出馬搶救文案。如此一來，對方或許會更願意幫忙（但當然語氣或用字不宜過油，否則會顯得很不誠懇。）
4. 進階：說明自己的思考脈絡或嘗試過程
有時候會碰到對方擺架子，比如「如果你們不會做，那就應該更努力一點啊！不要把問題都交給我」或者「憑什麼能者多勞？你不會做的事情，你更應該自己想辦法」。
要如何改變這樣的想法呢？我的做法是，盡量不要透過文字，因為文字難有情緒、也不一定說得清楚，所以如果可以，盡量透過電話或見得到面的會議，直接和對方說明「我已經盡力了！我該做的都做了！但還是需要你的專業來確認」。
像上一段的產品介紹例子，就可以再延續說明：「我有看過 FB 的廣告規範和範例，寫了一段文案，不過還是不太確定這樣寫適不適合，所以想再麻煩你幫忙看一下。」
這邊就有點出來自己做過的功課（官方規範與其他範例），比起「可以告訴我 FB 廣告文案該怎麼寫嗎？」的伸手牌問題，對方應該更能接受。
5. 進階：說明自己預期的成果或作法
上面都是「請別人幫忙時要說的話」，最後則是提到自己期待得到的幫忙結果。
做法有兩種，一種是當對方願意幫忙後，可直接告知對方期待的成果；另一種則是提供選項給對方，請對方評估能力與時間後，選擇他較方便的作法（但當然這些選項，都要是你自己能接受的結果）。
以上面的 FB 廣告貼文例子來說，可以跟對方說：「如果可以，希望你可以直接協助修改文案，如果有看到不適合的語句，都可以直接改掉。」
但如果對方本來就不太願意幫忙（可能是基於某些壓力而答應），或者時間有限，那便可以跟對方說：「如果不方便直接修改，那想麻煩你把可能會違規的文案標註，我會再去修改。」
總之，提供的資訊越詳細，雙方越好確認彼此需求、越好做事，即使有問題，討論起來也會比較具體。
以上就是一些職場溝通小技巧，希望對有需要的人有幫助！如果沒有，也歡迎提供各種意見或指教。
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