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在眾多來自學員與讀友的提問當中，關於「領導」的問題絕對排得上前幾多的。而且許多人的來信常常有個共同點，那就是常一口咬定地說：「我的部屬如何如何，他一定是如何如何！」於是急著想找到處理這個「他認為」部屬有的問題。然而，部屬做不好的原因真的如這個主管所想像嗎？會不會問題根本出在其他地方呢？如同我們最新課程【年輕上班族必備的問題分析與解決課】提到的，如果一開始就沒正確釐清問題，後續很可能就會做很多白工啊......。
在日本職場專家岩井俊憲的新書《求同存異，阿德勒職場領導學》中，他也針對領導者務必遠離的價值觀陷阱，做了更深入的說明。衡量部屬表現時，主管該避免的四大陷阱分別是哪些呢？自以下這段摘錄中，我們一起來學習。
不下「絕對」、「一定」等定論
乍看之下好像不會犯，其實很多人都曾這麼做過的「極端的看法與解釋」。
首先，是「妄下定論」。你是否也曾用過「絕對」、「肯定是……沒錯」或「一定……」等詞彙？當口中說出這種「妄下定論」的詞彙時，就是該注意的時候了。避免「妄下定論」是很重要的事。
比方說，把部屬的工作表現說成「這個絕對是敷衍了事」，這也算是妄下定論的一種。就算部屬完成的簡報內容的確不夠完整。可是，光看這個事實就說「絕對敷衍了事」就是妄下定論。他「有可能敷衍了事」，這只是可能性之一。說不定真相是當時「他身體不舒服」。或者是「孩子和太太都感冒臥床，為了照顧病人和做家事，忙得沒時間好好做簡報」。這也是可能性之一。然而，身為主管的你卻用「絕對……」、「肯定是……沒錯」來下定論。只能說缺乏深思熟慮，也沒有確實掌握狀況。
「每逢重要時刻，OO 一定會請假。」這也是妄下定論。當然，假如十次重要時刻中，對方有十次都請假，那確實可以說是「每逢」、「一定」。問題是，如果他只在十次裡請了三、四次假，用「百分之三十」或「十次裡有三次」的說法才恰當。
當「絕對」、「肯定是……沒錯」、「一定……」等詞彙從自己嘴裡說出來時，請先像下面這樣對自己提問，仔細思考。
「真的是『絕對』嗎？」
「做出『肯定……沒錯』的定論前，沒有其他可能性了嗎？」
「認為『一定……』的根據是什麼？」
請盡可能避免採取妄下定論的態度。指摘部屬的失誤或缺點時，更是需要避免使用這類詞彙。指摘部屬的失誤或缺點時，只要「點出事實」就可以了。
例如：「你最近交報告的時候，十次裡有五、六次都遲交喔。」和部屬溝通時，重要的是避免使用極端的形容詞妄下定論，只要平鋪直敘事實即可。
不以「大家」、「全部」來誇飾
有些人會說「大家都不懂」。當我聽到「大家」這個詞，總會心想「啊、又是個言詞誇大的人」。這時我可能還會問對方：「所謂的大家是幾個人啊？」像「大家」這種用誇大詞彙放大事實的說法，就是「誇飾」。
舉個例子，有的主管會說「部屬全都不聽話」。然而，仔細問了就知道，假設他有五個部屬，其實不是五個都像他說的那樣「不聽話」。
的確，A部屬總是表現出反抗的態度，不聽主管的指示。可是，B部屬雖然有時會反駁，大多數時候還是會把該做的工作做好，C部屬和D部屬則有看人臉色的傾向，真要說的話，個性都屬於溫和派。至於E部屬，雖然不曾出言反抗，但卻是沒交待的事就不會主動去做的類型。就像這樣，仔細看就知道，每個人都不一樣。用一句「大家都……」帶過，是對事實的錯誤認知。
之所以會造成這種看法，可能只是因為「A部屬老是持反抗態度，E部屬又不主動做事」的狀況持續了一陣子，讓這位主管感到很厭煩而已。人在感到厭倦或沮喪的時候，往往容易脫口而出「大家都……」之類的誇飾詞彙。除了「大家」以外，「全部」、「總是」等用語，也屬於「誇大表現」的詞彙，使用上要多加小心。
不要把一次的失敗想成「老是失敗」
「過度一般化」也是必須注意的毛病之一。
比方說，剛進業務部的新人在第一個跑業務的客戶公司受到冷淡的對待。
於是，這位新人說：
「我身邊的人都對我很冷淡。」
「我這種人不適合當業務。」
聽到他這麼抱怨，你會怎麼想？
「不過是遇到一次比較嚴格的客戶而已，到底在說什麼啊！」
「只憑一次的經驗就扼殺了未來的發展性，太可惜了。」
是不是會這麼想呢？
不能只憑一次的經驗，就說是「每次○○就會××」，把單一案例套用到所有事情上。我們必須避免這樣的「過度一般化」。只因一兩次的事例，就悲觀心想「我總是○○」，將無法接受各式各樣的挑戰。的確，要是一百次中連續一百次都遇到一樣的情形，最好改變原本的想法或做法。可是，只是連續一兩次而已，就說「我總是○○」或「每次都這樣」，這就是把特例過度一般化了。
以前曾有人舉出某位名人的名字，說「我跟這人是朋友」。我驚訝地問：「欸？真了不起！你們現在還是常碰面嗎？」對方回我：「我們以前讀同一所大學，當時出去玩過一次喔。」這回答讓我更驚訝了。某種意義來說，這也是「過度一般化」了。「只出去玩過一次就叫朋友」，未免也太極端了吧。
放棄「應該……」、「非……不可」的想法
不只領導者，容易在人際關係上陷入苦戰的人，多半都有個特徵。那就是特別執著於「應該……」、「非……不可」的思考迴路。
「時間就該抓得寬鬆一點，行動起來才會從容不迫。」
「指定的目標非得完成不可。」
「工作還沒做完不該準時下班。」
像這樣很愛強調「應該……」、「非……不可」的人，自己被自己訂出的規矩束縛了。同時，也常因為堅持過頭而吃苦頭。尤其當他們把相同原則強行加到別人身上時，連人際關係都會出現疙瘩。他滿嘴的原則也害別人吃苦了。這樣的上司，不是強迫部屬接受「收到電子郵件就該立刻回信」的價值觀，就是因為部屬「還沒把我指示的工作做完，竟然就回家了」而生氣。其實，這些「應該……」、「非……不可」，都只是你個人的價值觀。在現代這個發展出多元價值觀的社會上，強迫職場上其他人接受自己的價值觀，常常是人與人之間起衝突的原因，自己也會因此而不好過。
成為領導者之後，請盡量放棄「應該……」、「非……不可」的想法。除了可避免與部屬發生不必要的衝突外，更重要的是，能保護自己的心。彼此各退一步，協調折衷，找尋自己能做的事。這種具有建設性的行為，才是明智的選擇。
「雖然覺得『應該……』，不過這種程度就算了」。抱著這樣的心情，不只自己比較輕鬆，人際關係也常因此獲得改善。
本文摘自商周《求同存異，阿德勒職場領導學：團隊夥伴各個不同，照樣帶出績效的勇氣領導》
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