在自助式的早餐餐廳吃早餐，這間餐廳有個很特別的流程，客人要先點好蛋的種類（荷包蛋、歐姆蛋、太陽蛋…）然後才能入座，師傅準備好了之後，會讓服務人員送到客人的桌上。
因為連續假期的關係，所以用餐的客人非常非常多。
旁邊桌的六位客人，都已經快吃飽了，忍不住舉手呼叫了服務人員，有點不快的詢問：「蛋到底什麼時候會來？」
緊接著另一桌的客人也舉了手。
我走到煎蛋台旁的醬料台去拿醬料時，剛好看到以下這一幕:
外場經理對著煎蛋的師傅：「師傅，你蛋先煎慢一點或先停一下，我們外場來不及送，都塞住了」
煎蛋師傅：「我煎慢一點，單不就變成都塞在我這裡？」
煎蛋師傅：「我煎慢一點，單不就變成都塞在我這裡？」
煎蛋師傅：「我煎慢一點，單不就變成都塞在我這裡？」
他戴著口罩，但重覆講了三次，所以我為了要還原現場，也打了三次。
外場經理無法回話…
煎蛋師傅說完後，不顧一切繼續認真煎蛋。
我真的笑慘了，端著醬料的手都在抖。
這兩個部門的 KPI 到底是什麼啊？
看起來都是「不要塞單」，趕快把自己面前的工作做完？
「不應該是客人滿意度嗎？」你問。
「這是我們身為客人自以為的想法，還有通常是公司高層的理想。好笑的就是，事實上是根本沒有人真的對客人滿意度負責嘛！！」
到底有沒有真的重視客人滿意度，只要看他們如何看待問題、如何溝通就知道。
這也是為什麼公司裡，年年各部門的目標都達成，但是公司的大目標卻總達不成；也是你明明在做公司重要的專案，需要別的部門支持，但其他部門總是有氣無力，不支持協助就算了，還常被架拐子，卡點重重的關鍵點之一。
在分工愈細，被期待協作的結構之下，組織最大的問題常常是很多時候還來不及學會協作就先選擇了分工。
若不思考和設計要如何讓所有相關的部門都「共同」對「真正的結果」負責，自然也就沒有人負責。
員工向來不會做你「想要的」，只會做「被你衡量的」，是吧？
如果你現在正為工作總是被別人卡關感到苦惱
你的第一要務， 還不是什麼爭奪資源、找老闆打小報告之類的，我認為的上策，反而是趕快想辦法，讓卡關你的人得到和你相同的「被衡量標準」。
可以思考一下：如何讓他的 KPI 或工作目標，或老闆會看見他的績效或亮點中，扛一些和你共同的部份。
比如說：
1. 適時的示弱，跟老闆建議拉對方一起加入你的專案或任務；
2. 私下去請教對方一些問題和建議，找出一些重要的部份納入你的任務範疇當中；（千萬不要只是問，但什麼建議你都沒有採納）
3. 常常在公開或私下的場合提到對方的幫忙，讓你得到很多進展……
4. 如果你有一定的建議權力，這個案例中，可以考慮客人的滿意度問卷裡，同時有「蛋的溫度、品相、口感」以及「上蛋的速度」幾個子項。
當大家的被衡量標準是相同（或至少彼此互相支持）的時候，然後才有機會開始面對真正的問題….
大家也才有可能自動而對等的討論真正的解法（而不是各自都只想選擇最簡單的解法）
因為，真正的根因可能不是你該做的快或慢？我人夠不夠？而根本就是流程不良、順序不對勁、資源未被妥善配置、工具不夠支持…等。
於是，「協作」才會長成了最好的樣子。
我常被主管老闆問要如何破除本位主義，若是最快的方法，我的答案是：設計讓大家共同擔負的目標。
因為，你可能等不到到自動磨合出來的那一天，就先陣亡了。就算真的神話般的等到了，原來的良兵強將也多半早已死的死、逃的逃。
吃個早餐都會職業病發作
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